Proveedor de servicios gestionados de TI - Operaciones de TI integrales
La gestión interna de TI consume recursos que deberían alimentar su negocio principal. Entre la dotación de personal para operaciones 24/7, la gestión de cadenas de herramientas de múltiples proveedores y la extinción de apagones imprevistos, los equipos de TI internos son perpetuamente reactivos. Opsio actúa como su proveedor de servicios gestionados de TI, absorbiendo las operaciones de infraestructura, la gestión de la nube, la supervisión de la seguridad y las funciones del servicio de atención al cliente para que su personal se centre en la innovación y no en el mantenimiento.
Más de 100 organizaciones en 6 países confían en nosotros
24/7
Operaciones de TI
99.9%
SLA de tiempo de actividad
< 15min
Tiempo de respuesta
40%
Reducción de costes
Qué incluye
Supervisión y gestión de infraestructuras
monitorización 24/7 de servidores, redes, almacenamiento y recursos en la nube mediante Datadog, CloudWatch y Azure Monitor. Alertas proactivas con remediación automatizada para problemas comunes -espacio en disco, saturación de CPU, fugas de memoria y caducidad de certificados- antes de que afecten a los usuarios.
Gestión de operaciones en la nube
Operaciones de día 2 en AWS, Azure y GCP: aprovisionamiento de recursos, gestión de la configuración, optimización de costes y supervisión de la postura de seguridad. Gestionamos su patrimonio en la nube como una extensión totalmente integrada de su departamento de TI con cambios impulsados por IaC y procesos de consejo asesor de cambios.
Service Desk y asistencia al usuario final
Mostrador de asistencia escalonado que gestiona incidencias, solicitudes de servicio y gestión de accesos. Triaje L1 y resolución en 15 minutos para problemas críticos, vías de escalado a especialistas L2/L3 y un portal de autoservicio para solicitudes comunes como restablecimiento de contraseñas y aprovisionamiento de software.
Copias de seguridad y recuperación tras desastres
Orquestación automatizada de copias de seguridad con objetivos de RPO y RTO definidos para las cargas de trabajo en la nube y locales. Las pruebas periódicas de recuperación ante desastres, los libros de ejecución de recuperación documentados y la replicación entre regiones garantizan la continuidad de la actividad cuando se produce un fallo.
Operaciones de red
Supervisión y gestión de infraestructuras LAN, WAN, SD-WAN, VPN y cortafuegos. Gestión de la configuración, actualizaciones de firmware, optimización del rendimiento y planificación de la capacidad para mantener una conectividad fiable en todas las oficinas y entornos en la nube.
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- Ingenieros cloud certificados
Opsio ha sido un socio confiable en la gestión de nuestra infraestructura en la nube. Su experiencia en seguridad y servicios gestionados nos da la confianza para centrarnos en nuestro negocio principal, sabiendo que nuestro entorno de TI está en buenas manos.
Magnus Norman
Responsable de TI · Löfbergs
Dos plataformas de seguridad empresarial. Incluidas gratis.
Otros pagan una fortuna por la monitorización continua de vulnerabilidades y por un espacio unificado de seguridad y costes, y luego vuelven a pagar por el equipo que lo opera. Cada cliente de cloud gestionado de Opsio obtiene ambas sin coste adicional, con nuestros ingenieros actuando sobre lo que detectan.
SeqOps
Monitorización continua de vulnerabilidades en toda tu infraestructura de cloud y servidores: siempre activa, nunca en medio.
- Cada vulnerabilidad, configuración incorrecta y exposición detectada de forma continua en AWS, Azure, GCP, Windows y Linux
- La AI prioriza los hallazgos por riesgo real, para que el esfuerzo vaya donde importa
- Puntuación de cumplimiento continua: NIS2 · ISO 27001 · GDPR · PCI · HIPAA
- Solo lectura: recopila metadatos de seguridad, nunca tus datos
Opsio Shield
Un único espacio inteligente que unifica postura de seguridad, puntuación de cumplimiento y coste del cloud, para que nada quede oculto entre herramientas.
- Postura de seguridad, puntuación de cumplimiento y gasto multicloud en un solo panel en vivo
- Anomalías de coste y desvíos de presupuesto detectados antes de que llegue la factura
- Evidencias de cumplimiento e informes de vulnerabilidades generados automáticamente
- Secretos cifrados, MFA obligatorio y aislamiento a nivel de fila por diseño
Simplemente forma parte de ser cliente de cloud gestionado de Opsio.
Por qué asociarse con una proveedor de servicios gestionados de TI
La empresa media del mercado medio gasta el 70% de su presupuesto de TI en operaciones de mantenimiento: parchear servidores, restablecer contraseñas, solucionar problemas de red y gestionar copias de seguridad. Eso deja sólo un 30% para proyectos que realmente impulsan los ingresos. Cuando su equipo interno está atascado en el modo reactivo, las iniciativas estratégicas se estancan, la deuda técnica se acumula y la satisfacción de los empleados se resiente. Un proveedor de servicios gestionados de TI traslada la carga operativa a un equipo especializado con la escala, las herramientas y los procesos necesarios para gestionar la TI de forma mucho más eficiente que la mayoría de los departamentos internos. Opsio ofrece servicios integrales de gestión de TI en infraestructuras en la nube (AWS, Azure, GCP), entornos locales, arquitecturas híbridas y computación de usuario final. Nuestro catálogo de servicios abarca la supervisión y gestión de infraestructuras, operaciones de red, operaciones de seguridad, copias de seguridad y recuperación ante desastres, gestión de parches y service desk. Cada servicio está respaldado por procesos alineados con ITIL, libros de ejecución documentados y acuerdos de nivel de servicio contractuales, no por promesas de mejor esfuerzo.
Elegir el proveedor de servicios gestionados de TI adecuado es una decisión crítica. Muchos MSP ofrecen paneles de supervisión y enrutamiento de tickets, pero dejan la resolución en manos de su equipo. Opsio asume la plena propiedad operativa, desde la detección hasta la resolución, pasando por la investigación. Nuestros ingenieros poseen certificaciones de AWS, Azure, Kubernetes y seguridad, y nuestro NOC 24/7 opera siguiendo la cobertura del sol a través de Suecia e India. No somos un servicio de asistencia con una herramienta de monitorización; somos un departamento de operaciones de TI con todo el personal que se integra perfectamente en su organización. Lecturas destacadas de nuestra base de conocimiento: ¿Qué es un proveedor de servicios gestionados?, Transforme su negocio con nuestros servicios gestionados DevSecOps, and Servicios gestionados de DevOps: cómo externalizar DevOps correctamente. Servicios Opsio relacionados: Proveedor de servicios gestionados - Socio MSP Cloud-First, Servicios DevOps gestionados — Operaciones de pipeline 24/7, Servicios de TI gestionados en la nube — Su nube, nuestras operaciones, y Servicios administrados de AWS - Operaciones y soporte 24/7.
¿Listo para empezar?
Por qué elegir los servicios en la nube de Opsio
Plena propiedad operativa
No nos limitamos a alertar: investigamos, resolvemos y documentamos. El cierre de los tickets es nuestra responsabilidad, no la suya.
Procesos alineados con ITIL
Gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos siguiendo las mejores prácticas ITIL con libros de ejecución documentados para cada servicio.
Equipo certificado Multi-Cloud
Arquitecto de soluciones de AWS, administrador de Azure, CKA e ingenieros con certificación CISSP en todos los turnos - no cobertura nocturna sólo para junior.
SLA transparentes con dientes
SLA contractuales de respuesta y resolución con créditos financieros si no alcanzamos los objetivos. Informes mensuales de rendimiento con total transparencia.
¿Aún no está seguro? Comience con un piloto.
Comience con una evaluación enfocada de dos semanas. Vea resultados reales antes de comprometerse. Si continúa, el costo del piloto se acredita a su proyecto.
Nuestro proceso de entrega en 4 fases
Descubrimiento y evaluación
Auditar la infraestructura informática existente, documentar los servicios, mapear las dependencias e identificar las lagunas operativas. Producto final: Informe de evaluación de las operaciones de TI.
Diseño de servicios
Defina el catálogo de servicios, los SLA, las vías de escalado y el alcance de la supervisión. Construya runbooks y sistemas de onboard en nuestra plataforma de gestión.
Transición e incorporación
Traspaso escalonado de la responsabilidad operativa con funcionamiento en paralelo. Sesiones de transferencia de conocimientos y validación de la documentación.
Operaciones en estado estacionario
supervisión 24/7, gestión de incidencias y mejora continua. Revisiones mensuales del servicio y planificación trimestral de la hoja de ruta.
Puntos clave
- Supervisión y gestión de infraestructuras
- Gestión de operaciones en la nube
- Service Desk y asistencia al usuario final
- Copias de seguridad y recuperación tras desastres
- Operaciones de red
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Proveedor de servicios gestionados de TI - Operaciones de TI integrales — Preguntas frecuentes
¿Qué hace un proveedor de servicios gestionados de TI?
Un proveedor de servicios gestionados de TI (MSP) asume la responsabilidad de supervisar, gestionar y mantener su infraestructura y servicios de TI. Esto incluye la supervisión de la infraestructura 24 horas al día, 7 días a la semana, la detección y resolución de incidentes, la gestión de parches, las copias de seguridad y la recuperación ante desastres, la supervisión de la seguridad, las operaciones en la nube y el servicio de asistencia técnica. A diferencia del soporte de TI "break-fix" que sólo responde cuando algo se rompe, un MSP supervisa y mantiene su entorno de forma proactiva para prevenir problemas. Opsio funciona como un equipo de operaciones de TI totalmente integrado, no sólo como un panel de control de supervisión con enrutamiento de tickets.
¿Cuánto cuestan los servicios gestionados de TI?
Los servicios gestionados de TI de Opsio tienen un precio por dispositivo o por usuario, dependiendo del alcance del servicio. Los compromisos típicos oscilan entre 5.000 y 25.000 dólares al mes para organizaciones del mercado medio que cubren entre 50 y 500 puntos finales, servidores y recursos en la nube. Esto incluye la supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana, la gestión de incidencias, la gestión de parches y el soporte de la mesa de servicio. En comparación con la contratación de personal interno equivalente (2-4 ETC a 80.000- 120.000 dólares cada uno más costes de herramientas), los servicios gestionados suelen ofrecer un ahorro de costes del 30-50% al tiempo que mejoran la cobertura de las horas de trabajo a las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cuánto tiempo dura la incorporación?
Una incorporación típica de servicios gestionados de TI dura entre 4 y 8 semanas, desde la firma del contrato hasta la entrega operativa completa. Semana 1-2: descubrimiento y documentación de su entorno. Semana 2-4: despliegue del agente de supervisión, creación del libro de ejecución y configuración de la mesa de servicios. Semana 4-8: operaciones paralelas en las que ambos equipos gestionan las incidencias, con un traspaso progresivo de responsabilidades. La cobertura de la supervisión crítica puede comenzar en la primera semana para los sistemas de alta prioridad.
¿Perderemos el control de nuestro entorno informático?
No. Usted conserva la plena propiedad y el control estratégico de su entorno de TI. Opsio opera bajo su marco de gobernanza: todos los cambios siguen su proceso de consejo asesor de cambios y usted aprueba el catálogo de servicios, los SLA y las políticas de escalado. Usted tiene total visibilidad a través de paneles de control en tiempo real, acceso a todos los datos de supervisión y revisiones mensuales del servicio. Somos una extensión de su equipo, no un sustituto. La mayoría de los clientes descubren que adquieren más control porque nuestra supervisión y documentación sacan a la superficie problemas que antes eran invisibles.
¿Cuál es la diferencia entre un MSP y un MSSP?
Un MSP (proveedor de servicios gestionados) gestiona su infraestructura general de TI: servidores, redes, recursos en la nube, copias de seguridad y servicio de asistencia. Un MSSP (proveedor de servicios de seguridad gestionados) se especializa en ciberseguridad: supervisión SIEM, detección de amenazas, respuesta a incidentes y cumplimiento. Algunos proveedores ofrecen ambas cosas bajo un mismo techo. Opsio ofrece capacidades tanto de MSP como de MSSP, proporcionando operaciones unificadas de TI y seguridad para que no tenga que coordinarse entre varios proveedores.
¿Más preguntas? Nuestro equipo está listo para ayudar.
¿Preparado para descargar las operaciones de TI?
Nuestro equipo de servicios gestionados se hará cargo de su infraestructura para que usted pueda centrarse en el crecimiento de su negocio.
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