Desarrollo de AI Chatbots — Asistentes inteligentes para tu negocio
El 70 % de las consultas de atención al cliente son repetitivas y podrían resolverse con un chatbot inteligente. Opsio desarrolla asistentes virtuales con IA que entienden el contexto, hablan tu idioma y se integran con tus sistemas — reduciendo costes de soporte y mejorando la experiencia del cliente las 24 horas.
Más de 100 organizaciones en 6 países confían en nosotros
60 %
Reducción de tickets
24/7
Disponibilidad
<2 s
Tiempo de respuesta
8-12 sem
Tiempo de entrega
Qué incluye
Arquitectura RAG personalizada
Implementamos Retrieval-Augmented Generation con tu base de conocimiento empresarial. El chatbot busca en tus documentos, FAQs y manuales para dar respuestas precisas y fundamentadas — sin alucinaciones. Usamos embeddings vectoriales con Pinecone, Weaviate o pgvector para búsquedas semánticas de alta precisión.
Integración multi-canal
Desplegamos tu chatbot en web, WhatsApp Business, Microsoft Teams, Slack y app móvil con una experiencia unificada. La conversación se mantiene entre canales — un cliente puede empezar en web y continuar en WhatsApp sin perder el contexto ni el historial de la interacción.
Escalado inteligente a agentes
Cuando el chatbot detecta que no puede resolver una consulta o que el usuario está frustrado, escala automáticamente a un agente humano con todo el contexto de la conversación. Configuramos reglas de escalado basadas en sentimiento, complejidad y tipo de consulta para garantizar una transición fluida.
Analytics y mejora continua
Dashboard de rendimiento con métricas en tiempo real: tasa de resolución, satisfacción del usuario (CSAT), tiempo medio de resolución, consultas sin resolver y tendencias de uso. Identificamos oportunidades de mejora y actualizamos el modelo y la base de conocimiento de forma continua.
Seguridad y cumplimiento RGPD
Cifrado de conversaciones en tránsito y en reposo, anonimización de datos personales, gestión de consentimiento integrada, retención de datos configurable y auditoría completa de accesos. Cumplimos con RGPD, LOPD-GDD y las directrices del INCIBE desde el primer día del proyecto.
Entrenamiento con datos propios
Fine-tuning del modelo con tus datos de conversaciones históricas, documentación de producto y base de conocimiento. El chatbot aprende tu vocabulario de dominio, el tono de tu marca y las respuestas que mejor funcionan con tus clientes — sin exponer datos sensibles al modelo base.
Consulta gratuita
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Nuestra migración a AWS ha sido un viaje que comenzó hace muchos años, resultando en la consolidación de todos nuestros productos y servicios en la nube. Opsio, nuestro socio de migración AWS, ha sido fundamental para ayudarnos a evaluar, movilizar y migrar a la plataforma, y estamos increíblemente agradecidos por su apoyo en cada paso.
Roxana Diaconescu
CTO · SilverRail Technologies
Chatbots con IA que realmente entienden a tus clientes
El 70 % de las consultas que recibe un equipo de atención al cliente son preguntas repetitivas que un chatbot inteligente podría resolver en segundos. Pero la mayoría de los chatbots del mercado son frustrantes — responden con scripts rígidos, no entienden el contexto y acaban generando más frustración que la que resuelven. Los chatbots con IA de Opsio son diferentes: utilizan modelos de lenguaje avanzados como GPT-4, Claude y LLaMA para mantener conversaciones naturales, entender la intención del usuario y resolver consultas complejas que antes requerían un agente humano. Para empresas españolas sujetas al RGPD y la LOPD-GDD, nuestros chatbots incluyen gestión de consentimiento y anonimización de datos personales desde el diseño. Construimos chatbots con arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) que combinan la potencia de los grandes modelos de lenguaje con el conocimiento específico de tu empresa. El chatbot consulta tu base de conocimiento, manuales de producto, FAQs y documentación interna para dar respuestas precisas y actualizadas — sin inventar información. Integramos con CRM como Salesforce y HubSpot, plataformas de ticketing como Zendesk y ServiceNow, y sistemas ERP para ofrecer una experiencia completa y contextualizada.
La diferencia entre un chatbot básico y un asistente virtual con IA es la diferencia entre un contestador automático y un agente experto. Nuestros chatbots mantienen el contexto de la conversación, escalan automáticamente a un agente humano cuando es necesario, aprenden de las interacciones anteriores y se adaptan al tono y vocabulario de tu marca. Todo esto cumpliendo con el RGPD, la LOPD-GDD y las directrices del INCIBE sobre IA responsable.
Cada proyecto de chatbot de Opsio incluye análisis de conversaciones existentes para identificar los casos de uso con mayor impacto, diseño de flujos conversacionales, integración con tus sistemas, entrenamiento del modelo con tu base de conocimiento, testing exhaustivo y un periodo de afinamiento posterior al lanzamiento. No desplegamos y desaparecemos — optimizamos continuamente el rendimiento del chatbot basándonos en métricas reales.
Casos de uso que implementamos con frecuencia: atención al cliente 24/7 en múltiples idiomas, asistentes de ventas que cualifican leads y programan demos, chatbots internos para RRHH y soporte IT, asistentes de onboarding para nuevos empleados, y bots de consulta de documentación técnica. En todos los casos, el objetivo es el mismo — liberar a tu equipo de tareas repetitivas para que se centren en lo que realmente aporta valor.
Nuestro proceso de desarrollo sigue las mejores prácticas de ingeniería de IA: evaluamos múltiples modelos de lenguaje para seleccionar el óptimo para tu caso de uso, implementamos guardrails para evitar respuestas inapropiadas, configuramos métricas de rendimiento (tasa de resolución, satisfacción del usuario, tiempo de respuesta) y establecemos un ciclo de mejora continua. Para empresas del sector financiero español reguladas por el Banco de España, implementamos además los controles de trazabilidad y explicabilidad requeridos. Lecturas destacadas de nuestra base de conocimiento: Servicios de descubrimiento para el desarrollo de software, Docker Servicios de consultoría para un desarrollo simplificado – Opsio, and Desarrollo Backend: Guía Completa para Arquitecturas Escalables. Servicios Opsio relacionados: Desarrollo de soluciones IoT — Del sensor al dashboard, y Seguridad y cumplimiento de IA — Protege tus sistemas inteligentes.
Comparación con Opsio
| Capacidad | Chatbot basado en reglas | ChatGPT genérico | Chatbot IA Opsio |
|---|---|---|---|
| Comprensión del contexto | Nula — solo keywords | Buena pero genérica | Excelente — tu dominio |
| Respuestas precisas | Solo scripts predefinidos | Puede alucinar | Ancladas a tu base de conocimiento |
| Integración con sistemas | Limitada | Ninguna nativa | CRM, ERP, ticketing completo |
| Cumplimiento RGPD | Básico | Datos en EEUU | RGPD + LOPD-GDD nativos |
| Escalado a agentes | Rígido | No disponible | Inteligente con contexto completo |
| Mejora continua | Manual | No incluida | Analytics + optimización incluidos |
| Coste mensual típico | €500-€2.000 (limitado) | €20-€500 (sin integración) | €3.000-€8.000 (solución completa) |
¿Listo para empezar?
Lo que obtiene
Precios y niveles de inversión
Precios transparentes. Sin tarifas ocultas. Cotizaciones basadas en alcance.
Chatbot básico con RAG
€20.000–€40.000
8-10 semanas
Asistente multicanal
€40.000–€75.000
Más popular — integración completa
Mantenimiento y optimización
€3.000–€8.000/mes
Mejora continua
Precios transparentes. Sin tarifas ocultas. Cotizaciones basadas en alcance.
¿Preguntas sobre precios? Discutamos sus requisitos específicos.
Por qué elegir los servicios en la nube de Opsio
IA de producción, no demos
Desplegamos chatbots que funcionan en el mundo real con miles de conversaciones diarias — no prototipos que fallan con la primera pregunta inesperada.
Integración completa
Conectamos con tu CRM, ERP, ticketing y bases de datos para que el chatbot acceda a información real y ejecute acciones, no solo responda preguntas.
Cumplimiento normativo
RGPD, LOPD-GDD e INCIBE integrados desde el diseño — gestión de consentimiento, anonimización y trazabilidad completa de conversaciones.
Multilingüe nativo
Chatbots que operan en castellano, catalán, euskera, gallego e inglés con la misma calidad — adaptados al contexto lingüístico español.
Mejora continua incluida
No desplegamos y desaparecemos — monitorizamos, analizamos y optimizamos el rendimiento del chatbot de forma continua tras el lanzamiento.
Arquitectura escalable
Diseñamos para escalar: desde 100 conversaciones diarias hasta 100,000 sin degradación de rendimiento ni aumento lineal de costes.
¿Aún no está seguro? Comience con un piloto.
Comience con una evaluación enfocada de dos semanas. Vea resultados reales antes de comprometerse. Si continúa, el costo del piloto se acredita a su proyecto.
Nuestro proceso de entrega en 4 fases
Descubrimiento
Analizamos tus conversaciones actuales, identificamos los casos de uso con mayor impacto y definimos KPIs objetivo. Entregable: roadmap de chatbot con estimación de ROI. Plazo: 1-2 semanas.
Diseño e integración
Diseñamos flujos conversacionales, seleccionamos el modelo óptimo (GPT-4, Claude, LLaMA), implementamos la arquitectura RAG e integramos con tus sistemas. Plazo: 3-4 semanas.
Desarrollo y testing
Desarrollamos el chatbot completo con entrenamiento personalizado, guardrails, escalado a agentes y analytics. Testing exhaustivo con escenarios reales. Plazo: 3-5 semanas.
Lanzamiento y optimización
Despliegue en producción con monitorización continua, análisis de conversaciones fallidas y optimización iterativa del modelo y la base de conocimiento. Plazo: continuo.
Puntos clave
- Arquitectura RAG personalizada
- Integración multi-canal
- Escalado inteligente a agentes
- Analytics y mejora continua
- Seguridad y cumplimiento RGPD
Industrias atendidas por Opsio
Retail
Asistentes de compra, seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones y recomendaciones personalizadas en castellano y otros idiomas cooficiales.
Banca
Consulta de saldos, transferencias, resolución de incidencias y asesoramiento financiero básico cumpliendo la regulación del Banco de España.
Sanidad
Triaje de síntomas, gestión de citas, recordatorios de medicación y resolución de dudas sobre tratamientos con validación médica.
Administración pública
Atención ciudadana 24/7, tramitación de consultas, información sobre procedimientos y accesibilidad multilingüe para todos los ciudadanos.
Desarrollo de AI Chatbots — Asistentes inteligentes para tu negocio — Preguntas frecuentes
¿Qué modelos de IA usáis para los chatbots?
Trabajamos con los principales modelos de lenguaje del mercado: OpenAI GPT-4 y GPT-4o para conversaciones de alta calidad, Anthropic Claude para tareas que requieren razonamiento largo y seguridad, Meta LLaMA para despliegues on-premise donde los datos no pueden salir de tu infraestructura, y modelos open-source como Mistral para casos que requieren máxima personalización. La selección depende de tu caso de uso, requisitos de privacidad y presupuesto.
¿Cómo evitáis que el chatbot invente respuestas?
Utilizamos arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) que ancla las respuestas del chatbot a tu base de conocimiento real. Antes de responder, el sistema busca en tus documentos la información relevante y la usa como contexto. Además, implementamos guardrails que detectan cuando el modelo no tiene información suficiente y responde con honestidad en lugar de inventar. Configuramos umbrales de confianza y escalado automático a agentes humanos cuando la certeza es baja.
¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot con IA?
El coste varía según la complejidad. Un chatbot de atención al cliente básico con RAG e integración web cuesta entre €20.000 y €40.000. Un asistente multicanal con integraciones CRM, ERP y escalado a agentes va de €40.000 a €75.000. El mantenimiento y optimización continua cuesta entre €3.000 y €8.000 al mes. Incluimos un periodo de afinamiento de 4 semanas tras el lanzamiento en todos los planes para garantizar un rendimiento óptimo desde el primer día.
¿Cuánto tiempo tarda en estar listo el chatbot?
Un chatbot funcional en producción tarda entre 8 y 12 semanas desde el inicio del proyecto. La fase de descubrimiento dura 1-2 semanas, el diseño e integración 3-4 semanas, el desarrollo y testing 3-5 semanas, y el lanzamiento con afinamiento inicial 1-2 semanas más. Para proyectos urgentes, ofrecemos un MVP acelerado en 4-6 semanas que cubre los casos de uso principales, con ampliación posterior de funcionalidades.
¿El chatbot cumple con el RGPD?
Sí, todos nuestros chatbots cumplen con el RGPD, la LOPD-GDD y las directrices del INCIBE desde el diseño. Implementamos consentimiento explícito antes de recopilar datos personales, anonimización de datos sensibles en las conversaciones, cifrado en tránsito y en reposo, políticas de retención configurables, derecho de acceso y supresión integrados, y auditoría completa de accesos. Los datos se procesan en la UE y nunca se usan para entrenar modelos de terceros.
¿Se puede integrar con nuestro CRM y ERP?
Sí, integramos con los principales sistemas empresariales: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle y soluciones a medida vía API REST. El chatbot puede consultar información de clientes, crear tickets, actualizar registros, programar citas y ejecutar acciones en tus sistemas — no solo responder preguntas. Las integraciones incluyen autenticación segura, control de acceso por roles y logging de todas las acciones para auditoría.
¿Funciona en castellano y otros idiomas?
Sí, nuestros chatbots funcionan de forma nativa en castellano, catalán, euskera, gallego, inglés, francés, portugués y alemán. El chatbot detecta automáticamente el idioma del usuario y responde en el mismo idioma. Para empresas con presencia en Latinoamérica, adaptamos el vocabulario y las expresiones al español de cada país. La calidad en castellano es equivalente a la del inglés gracias al fine-tuning específico con datos en español.
¿Qué métricas usáis para medir el rendimiento?
Medimos tasa de resolución autónoma (porcentaje de consultas resueltas sin agente humano), CSAT (satisfacción del cliente post-interacción), tiempo medio de resolución, tasa de escalado a agentes, precisión de las respuestas, volumen de consultas por canal y tendencias de uso. Todas las métricas se visualizan en un dashboard en tiempo real accesible para tu equipo, con informes semanales y recomendaciones de mejora basadas en los datos.
¿Qué pasa si el chatbot no sabe la respuesta?
Configuramos un sistema de escalado inteligente con múltiples niveles. Primero, el chatbot intenta reformular la pregunta y buscar en fuentes alternativas. Si no encuentra respuesta con suficiente confianza, informa al usuario con transparencia y ofrece opciones: transferir a un agente humano, dejar un mensaje para callback, enviar la consulta por email o consultar la base de conocimiento manualmente. El agente humano recibe todo el contexto de la conversación para no hacer repetir al cliente.
¿Podemos entrenar el chatbot con nuestros propios datos?
Sí, el entrenamiento con tus datos es una parte fundamental del proceso. Ingestamos tu base de conocimiento, manuales de producto, historial de conversaciones, FAQs, documentación técnica y cualquier otra fuente relevante. Los datos se procesan, segmentan y vectorizan para alimentar el sistema RAG. También realizamos fine-tuning del modelo base cuando es necesario para que aprenda tu vocabulario de dominio y tono de marca. Tus datos nunca se comparten con terceros ni se usan para entrenar otros modelos.
¿Más preguntas? Nuestro equipo está listo para ayudar.
¿Listo para automatizar tu atención al cliente?
El 70 % de las consultas repetitivas pueden resolverse con un chatbot inteligente. Solicita una evaluación gratuita.
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