Hvad er MSP-gebyret pr. måned? Prismodeller og intervaller

Der findes intet standardgebyr for en MSP pr. måned. I en Kaseya-undersøgelse blandt over 1.000 managed service providers var den mest almindelige pris pr. bruger for løbende it-support 50 til 100 USD om måneden, og få tog over 200 USD. Managed cloud services prissættes som regel anderledes, som en procentdel af din cloudregning plus et månedligt minimum.

Vigtigste pointer

• Pris pr. bruger er den mest almindelige enkeltmodel. I Kaseyas benchmark for 2023 tog 22 % af MSP'erne 50-100 USD pr. bruger pr. måned, og 17 % tog 101-150 USD.
• Priser pr. enhed ligger i et lignende bånd: 28 % af de adspurgte MSP'er tog 50-100 USD pr. enhed pr. måned.
• Cloud-drift faktureres ofte som et tillæg på cloudforbruget. AWS' egen managed service, AMS, beregner sit gebyr som en procentdel af AWS-forbruget plus et kontraktligt minimumsgebyr.
• Det månedlige gebyr er kun en del af prisen. Spørg til onboarding, dækning uden for arbejdstid, projektarbejde og hvad der sker, når du tilføjer brugere eller konti.
• Sammenlign tilbud på omfang og reaktionstider, ikke på overskriftsprisen pr. plads.

Hvad tager MSP'er pr. måned?

For support af arbejdspladsens it (helpdesk, enheder, Microsoft 365) prissætter de fleste leverandører pr. bruger eller pr. enhed, og undersøgelser angiver det typiske bånd til 50 til 150 USD om måneden. For cloudinfrastruktur skalerer gebyret i stedet som regel med miljøets størrelse.

De bedste offentlige data kommer fra Kaseya 2023 Global MSP Benchmark Survey med 1.091 respondenter. De fleste var i Nord- og Sydamerika (83 %), cirka 11 % i EMEA og 6 % i Asien-Stillehavsområdet, så brug tallene som referencepunkt og ikke som en nordisk eller indisk prisliste.

Kilde: Kaseya, 2023 Global MSP Benchmark Survey. Tallene er andele af alle respondenter, så hver kolonne summerer til cirka 100 %.

En hurtig måde at læse tabellen på: En virksomhed med 50 medarbejdere på en pr.-bruger-plan i midterbåndet ville betale mellem 2.500 og 7.500 USD om måneden før tilvalg. Spredningen er stor, fordi "pr. bruger" kan betyde en basal helpdesk eller en komplet tjeneste med sikkerhedsovervågning og backup inkluderet.

Hvilke prismodeller bruger MSP'er?

De fleste leverandører bruger en af seks modeller, ofte i kombination. Kaseyas undersøgelse viste, at det mest almindelige valg var en blanding af pris pr. bruger og pr. enhed (26 %), efterfulgt af en alt-inklusive pris pr. bruger (21 %).

Kaseya rapporterer også, at prissætning pr. enhed mister terræn: 13 % af respondenterne valgte den i 2023, ned fra 17 % i 2022.

Sådan prissættes managed cloud services

Cloud-drift faktureres som regel efter miljøets størrelse og kritikalitet, ikke efter antal medarbejdere. Et softwarefirma med 20 ansatte kan have et cloudmiljø, der kræver mere omsorg end en virksomhed med 500 ansatte og en simpel filserver.

Almindelige strukturer er:

• Procent af cloudforbruget. Leverandøren lægger et tillæg på din månedlige regning fra AWS, Azure eller Google Cloud. Satsen falder som regel, når forbruget vokser, og stiger med strengere SLA'er.
• Fast gebyr pr. miljø eller konto. En fast pris for hver produktions- eller ikke-produktionskonto med definerede tjenester.
• Pr. ressource. En pris pr. administreret server, database eller Kubernetes-cluster.
• Månedligt minimum. Næsten alle modeller har et gulv, så små miljøer ikke kommer under prisen for at have et team i beredskab.

AWS dokumenterer dette mønster for sin egen tjeneste. Faktureringsrapporten for AWS Managed Services viser AMS-gebyrer beregnet som en tillægsprocent på AWS-omkostninger, fastsat efter prisplan, SLA og AWS-tjeneste, plus et minimumsgebyr, hvor det er relevant. AWS har også meddelt, at supporten til AMS Advanced udløber den 30. juni 2027, så AMS-kunder får brug for en ny driftsmodel.

Se vores guide til priser på AWS managed services for realistiske prisintervaller specifikt for AWS.

Hvad driver det månedlige gebyr op eller ned?

• Åbningstider. Support i arbejdstiden koster mindre end 24/7-overvågning med garanteret respons om natten.
• SLA-reaktionstider. En respons inden for 15 minutter på kritiske hændelser kræver flere folk i beredskab end en respons inden for 4 timer.
• Sikkerhedsomfang. Endpoint-beskyttelse, SOC-overvågning, sårbarhedshåndtering og compliance-rapportering lægger hver sit oveni.
• Backup og disaster recovery. Datamængde, opbevaringsperiode og genetableringsmål påvirker alle prisen.
• Antal lokationer og systemer. Flere lokationer, servere og integrationer betyder mere at overvåge og patche.
• Compliance-behov. Regulerede virksomheder i EU, for eksempel dem omfattet af NIS2, har brug for dokumentation og rapportering, som en basal helpdesk ikke leverer.

Gebyrer, der ofte ikke er med i overskriftsprisen

Bed hver leverandør om skriftligt at angive disse poster, før du sammenligner tilbud:

• Engangsonboarding, dokumentation og installation af værktøjer.
• Indledende vurdering eller audit af dit nuværende miljø.
• Support uden for arbejdstid, hvis den ikke allerede er inkluderet.
• Projektarbejde som migreringer, opsætning af nye kontorer eller større opgraderinger, som regel afregnet pr. time eller som fastpris-projekter.
• Licenser (Microsoft 365, sikkerhedsværktøjer, backupstorage), der videregives med eller uden avance.
• Prisændringer under en flerårig kontrakt og opsigelsesvarslet.

Er en MSP billigere end et internt team?

Ofte, men ikke altid. En MSP fordeler prisen for specialister, værktøjer og natdækning på mange kunder, så en lille eller mellemstor virksomhed får 24/7-dækning, som den ikke selv kunne bemande. En stor virksomhed med stabile, simple behov kan finde et internt team billigere.

Den mest retfærdige sammenligning medregner alt på begge sider: lønninger og sociale omkostninger, rekruttering, uddannelse, ferie- og sygedækning, overvågnings- og sikkerhedsværktøjer, over for MSP-gebyret plus den interne tid, der stadig skal bruges på at styre leverandøren.

En managed service kan også sænke den underliggende regning. Branäsgruppen, en af Sveriges største skiresortgrupper, flyttede fra VMware til AWS sammen med Opsio og kører nu under Opsios managed service. Casen om Branäsgruppen rapporterer en reduktion af de samlede ejeromkostninger (TCO) på 40 %, opnået ved at kombinere korrekt dimensioneret autoskalering med FinOps-disciplin, og over 99,9 % oppetid på applikationerne.

Sådan sammenligner du MSP-tilbud

1. Skriv et omfang på én side: brugere, enheder, lokationer, cloudkonti, kritiske systemer og krævede supporttider.
2. Bed alle leverandører om at prissætte samme omfang og angive, hvad der er udeladt.
3. Sammenlign SLA-respons- og løsningstider efter prioritetsniveau, og hvilke kreditter der gælder, hvis de overskrides.
4. Tjek, hvem der udfører arbejdet: i hvilket land, på hvilket sprog og med hvilke certificeringer.
5. Spørg, hvordan prisen ændrer sig, når du vokser med 20 % eller tilføjer en ny cloudkonto.
6. Bed om referencer fra kunder af tilsvarende størrelse og i samme branche.

Sådan hjælper Opsio

Opsio er en managed service provider med teams i Karlstad i Sverige og Bangalore i Indien. Vi afgrænser managed cloud services på AWS, Azure og Google Cloud ud fra dit faktiske miljø og kombinerer drift med FinOps-omkostningsstyring, så det månedlige gebyr sættes op imod de besparelser, det kan give. Hvert tilbud angiver, hvad der er inkluderet, hvad der ikke er, og hvordan prisen flytter sig, når du vokser.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er den gennemsnitlige MSP-pris pr. bruger?

I Kaseyas benchmark for 2023 var det mest almindelige bånd pr. bruger 50-100 USD om måneden (22 % af MSP'erne), efterfulgt af 101-150 USD (17 %). Kun 5 % tog mere end 200 USD pr. bruger. Priser på dit marked og med dit omfang kan afvige.

Hvad er inkluderet i et månedligt gebyr for managed services?

Typisk overvågning, patching, helpdesk-support, backupkontrol og grundlæggende sikkerhed med definerede reaktionstider. Projekter, licenser og arbejde uden for arbejdstid er ofte ekstra, så tjek omfangsdokumentet.

Hvorfor varierer MSP-priser så meget?

Fordi "managed services" dækker alt fra en basal helpdesk til 24/7 sikkerhedsovervågning og compliance-rapportering. Åbningstider, SLA'ens strenghed, sikkerhedsomfang og miljøets størrelse forklarer det meste af forskellen.

Hvordan afregner cloud-MSP'er?

Mange tager en procentdel af det månedlige cloudforbrug med et minimumsgebyr, andre en fast pris pr. konto eller pr. administreret ressource. AWS' egen AMS bruger et tillæg på AWS-omkostninger, fastsat efter plan, SLA og tjeneste.

Betyder "MSP-gebyr" noget andet inden for bemanding?

Ja. I styring af kontingent arbejdskraft administrerer en MSP midlertidigt personale og får ofte betaling som en procentdel af de samlede bemandingsudgifter, nogle gange finansieret af leverandørerne. Det er en anden tjeneste end managed it-services.