Wat is het MSP-tarief per maand? Prijsmodellen en bandbreedtes

Er is geen standaard MSP-tarief per maand. In een enquête van Kaseya onder ruim 1.000 managed service providers was de meest voorkomende prijs per gebruiker voor doorlopende IT-support $50 tot $100 per maand, en weinigen rekenden meer dan $200. Managed cloudservices worden meestal anders geprijsd: als percentage van uw cloudrekening plus een maandelijks minimum.

Belangrijkste punten

• Een prijs per gebruiker is het meest gebruikte afzonderlijke model. In Kaseya's benchmark van 2023 rekende 22% van de MSP's $50–$100 per gebruiker per maand en 17% $101–$150.
• Prijzen per apparaat clusteren in een vergelijkbare bandbreedte: 28% van de ondervraagde MSP's rekende $50–$100 per apparaat per maand.
• Cloudbeheer wordt vaak gefactureerd als opslag op de cloudkosten. AWS' eigen managed service, AMS, berekent zijn tarief als percentage van het AWS-gebruik plus een contractueel minimumbedrag.
• Het maandtarief is maar een deel van de kosten. Vraag naar onboarding, dekking buiten kantooruren, projectwerk en wat er gebeurt als u gebruikers of accounts toevoegt.
• Vergelijk offertes op scope en responstijden, niet op de prijs per seat op de voorpagina.

Wat rekenen MSP's per maand?

Voor IT-support op de werkplek (helpdesk, apparaten, Microsoft 365) prijzen de meeste aanbieders per gebruiker of per apparaat, en enquêtedata plaatsen de gebruikelijke bandbreedte op $50 tot $150 per maand. Voor cloudinfrastructuur schaalt het tarief meestal met de omvang van de omgeving.

De beste openbare data komt uit de Kaseya 2023 Global MSP Benchmark Survey, met 1.091 respondenten. De meesten zaten in Noord- en Zuid-Amerika (83%), ongeveer 11% in EMEA en 6% in Azië-Pacific, dus beschouw de cijfers als referentiepunt en niet als Noordse of Indiase prijslijst.

Bron: Kaseya, 2023 Global MSP Benchmark Survey. De cijfers zijn aandelen van alle respondenten, dus elke kolom telt op tot ongeveer 100%.

Een snelle manier om de tabel te lezen: een bedrijf van 50 medewerkers met een abonnement per gebruiker in de middenklasse betaalt ergens tussen $2.500 en $7.500 per maand, vóór aanvullende diensten. De spreiding is groot omdat "per gebruiker" een eenvoudige helpdesk kan betekenen of een volledige dienst inclusief beveiligingsmonitoring en back-up.

Welke prijsmodellen gebruiken MSP's?

De meeste aanbieders gebruiken een van zes modellen, vaak in combinatie. Uit Kaseya's enquête bleek dat de meest gekozen vorm een mix van prijzen per gebruiker en per apparaat was (26%), gevolgd door een all-in prijs per gebruiker (21%).

Kaseya meldt ook dat prijzen per apparaat terrein verliezen: 13% van de respondenten koos er in 2023 voor, tegen 17% in 2022.

Hoe managed cloudservices worden geprijsd

Cloudbeheer wordt meestal gefactureerd op basis van omvang en kritiek belang van de omgeving, niet op basis van het aantal medewerkers. Een softwarebedrijf met 20 mensen kan een cloudomgeving draaien die meer zorg vraagt dan een bedrijf van 500 medewerkers met een eenvoudige bestandsserver.

Veelvoorkomende structuren zijn:

• Percentage van de cloudkosten. De aanbieder rekent een opslag op uw maandelijkse AWS-, Azure- of Google Cloud-rekening. Het percentage daalt meestal naarmate de kosten groeien en stijgt bij strengere SLA's.
• Vast bedrag per omgeving of account. Een vaste prijs voor elk productie- of niet-productieaccount, met afgebakende diensten.
• Per resource. Een prijs per beheerde server, database of Kubernetes-cluster.
• Maandelijks minimum. Vrijwel elk model heeft een ondergrens, zodat kleine omgevingen niet onder de kosten van een team in bereikbaarheidsdienst uitkomen.

AWS documenteert dit patroon voor de eigen dienst. Het factureringsrapport van AWS Managed Services toont AMS-kosten die zijn berekend als opslagpercentage op de AWS-kosten, bepaald door prijsplan, SLA en AWS-service, plus waar van toepassing een minimumbedrag. AWS heeft bovendien het einde van de ondersteuning voor AMS Advanced aangekondigd op 30 juni 2027, zodat AMS-klanten een nieuw operating model nodig hebben.

Voor realistische kostenbandbreedtes specifiek voor AWS, zie onze gids over prijzen van AWS managed services.

Wat drijft het maandtarief op of neer?

• Dekkingsuren. Support tijdens kantooruren kost minder dan 24/7-monitoring met gegarandeerde respons 's nachts.
• SLA-responstijden. Een respons binnen 15 minuten bij kritieke incidenten vraagt meer mensen in bereikbaarheidsdienst dan een respons binnen 4 uur.
• Beveiligingsscope. Endpointbescherming, SOC-monitoring, kwetsbaarhedenbeheer en compliancerapportage voegen elk kosten toe.
• Back-up en disaster recovery. Datavolume, bewaartermijn en hersteldoelen beïnvloeden alle de prijs.
• Aantal locaties en systemen. Meer locaties, servers en koppelingen betekenen meer om te monitoren en te patchen.
• Compliancebehoeften. Gereguleerde bedrijven in de EU, bijvoorbeeld die onder NIS2 vallen, hebben bewijs en rapportage nodig die een eenvoudige helpdesk niet oplevert.

Kosten die vaak niet in de prijs op de voorpagina zitten

Vraag elke aanbieder deze posten schriftelijk op te geven voordat u offertes vergelijkt:

• Eenmalige onboarding, documentatie en installatie van tools.
• Een eerste assessment of audit van uw huidige omgeving.
• Support buiten kantooruren, als die nog niet is inbegrepen.
• Projectwerk, zoals migraties, de inrichting van een nieuw kantoor of grote upgrades, meestal per uur of als project voor een vast bedrag gefactureerd.
• Licenties (Microsoft 365, beveiligingstools, back-upopslag) die met of zonder marge worden doorbelast.
• Prijswijzigingen tijdens een meerjarig contract en de opzegtermijn.

Is een MSP goedkoper dan een eigen team?

Vaak wel, maar niet altijd. Een MSP verdeelt de kosten van specialisten, tools en nachtdekking over veel klanten, waardoor een klein of middelgroot bedrijf 24/7-dekking krijgt die het zelf niet kan bemensen. Een groot bedrijf met stabiele, eenvoudige behoeften kan een intern team goedkoper vinden.

De eerlijkste vergelijking telt alles aan beide kanten mee: salarissen en sociale lasten, werving, opleiding, vervanging bij vakantie en ziekte, monitoring- en beveiligingstools, afgezet tegen het MSP-tarief plus de interne tijd die nog nodig is om de aanbieder aan te sturen.

Een managed service kan ook de onderliggende rekening verlagen. Branäsgruppen, een van de grootste skiresortgroepen van Zweden, verhuisde met Opsio van VMware naar AWS en draait nu onder de managed service van Opsio. De casus Branäsgruppen meldt een daling van 40% in de total cost of ownership, bereikt door right-sized auto-scaling te combineren met FinOps-discipline, en 99,9%+ uptime van applicaties.

Hoe vergelijkt u MSP-offertes?

1. Schrijf een scope van één pagina: gebruikers, apparaten, locaties, cloudaccounts, kritieke systemen en gewenste supporturen.
2. Vraag elke aanbieder dezelfde scope te prijzen en op te geven wat is uitgesloten.
3. Vergelijk SLA-reactie- en oplostijden per prioriteit, en welke vergoeding geldt als ze niet worden gehaald.
4. Controleer wie het werk doet: in welk land, in welke taal en met welke certificeringen.
5. Vraag hoe de prijs verandert als u 20% groeit of een nieuw cloudaccount toevoegt.
6. Vraag referenties van klanten van vergelijkbare omvang en uit dezelfde sector.

Hoe Opsio helpt

Opsio is een managed service provider met teams in Karlstad in Zweden en Bangalore in India. Wij scopen managed cloudservices op AWS, Azure en Google Cloud op basis van uw daadwerkelijke omgeving, en combineren beheer met FinOps-kostenbeheer, zodat het maandtarief wordt afgezet tegen de besparing die het kan opleveren. Elke offerte vermeldt wat is inbegrepen, wat niet, en hoe de prijs meebeweegt als u groeit.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de gemiddelde MSP-kosten per gebruiker?

In Kaseya's benchmark van 2023 was de meest voorkomende klasse per gebruiker $50–$100 per maand (22% van de MSP's), gevolgd door $101–$150 (17%). Slechts 5% rekende meer dan $200 per gebruiker. Prijzen in uw markt en bij uw scope kunnen afwijken.

Wat is inbegrepen in een maandelijks tarief voor managed services?

Doorgaans monitoring, patching, helpdesksupport, back-upcontroles en basisbeveiliging, met afgesproken responstijden. Projecten, licenties en werk buiten kantooruren kosten vaak extra, dus controleer het scopedocument.

Waarom lopen MSP-prijzen zo sterk uiteen?

Omdat "managed services" alles omvat van een eenvoudige helpdesk tot 24/7-beveiligingsmonitoring en compliancerapportage. Dekkingsuren, strengheid van de SLA, beveiligingsscope en omvang van de omgeving verklaren het grootste deel van het verschil.

Hoe rekenen cloud-MSP's?

Veel aanbieders rekenen een percentage van de maandelijkse cloudkosten met een minimumbedrag, anderen een vaste prijs per account of per beheerde resource. AWS' eigen AMS gebruikt een opslag op de AWS-kosten die door plan, SLA en service wordt bepaald.

Betekent "MSP-tarief" in de personeelssector iets anders?

Ja. Bij beheer van flexibele arbeid beheert een MSP tijdelijk personeel en wordt die vaak betaald als percentage van de totale uitgaven aan personeel, soms gefinancierd door de leveranciers. Dat is een andere dienst dan managed IT-services.