Cosa sono i servizi Oracle managed cloud? Ambito, costi e alternative

I servizi Oracle managed cloud sono accordi in cui Oracle, o un fornitore indipendente, gestisce per voi i carichi di lavoro su Oracle Cloud Infrastructure (OCI): provisioning, monitoraggio 24/7, patching, backup, amministrazione dei database e controllo degli accessi. Oracle vende la propria versione tramite Oracle Customer Success Services. Gli MSP di terze parti offrono un ambito simile, spesso su più cloud.

Punti chiave

• Oracle eroga servizi gestiti tramite Oracle Customer Success Services (CSS), con offerte per infrastruttura OCI, Exadata e altri database, integrazione, analytics e sicurezza.
• Attivare un servizio OCI non elimina il lavoro amministrativo. Oracle dichiara che molte attività quotidiane, come VM guest, sistemi operativi e lavoro a livello di database, restano al cliente se non si acquista un servizio gestito.
• Oracle non pubblica listini per questi servizi. Il suo data sheet afferma che CSS può spesso costare il 25-30% in meno rispetto allo svolgere il lavoro internamente: considerate la cifra una dichiarazione del fornitore e costruite una vostra baseline.
• Autonomous AI Database automatizza patching e backup, eliminando buona parte del lavoro dei DBA ma non la gestione di applicazioni, identità e costi.
• I carichi Oracle possono girare anche su AWS, Azure o Google Cloud. Lì la policy di licensing cloud di Oracle conta due vCPU come una licenza processore quando il multithreading è attivo.

Cosa sono i servizi Oracle managed cloud?

Sono servizi in cui qualcun altro si fa carico del lavoro operativo del vostro ambiente cloud Oracle nell'ambito di un SLA. L'espressione ha due usi:

• Servizi gestiti da Oracle. Oracle li vende oggi nell'ambito dei servizi "run and operate" di Oracle Customer Success Services per OCI e Autonomous Database. Il personale Oracle gestisce l'ambiente insieme a Oracle Support e Development.
• Servizi gestiti di terze parti per carichi Oracle. Un MSP indipendente gestisce OCI, oppure database e applicazioni Oracle su un altro cloud, spesso nell'ambito di un contratto multi-cloud più ampio.

In entrambi i casi il motivo dell'acquisto è lo stesso. La documentazione di sicurezza OCI di Oracle descrive la sicurezza come responsabilità condivisa tra voi e Oracle, e lo stesso vale per le operations: Oracle gestisce il cloud, voi gestite ciò che ci mettete dentro.

Cosa includono i servizi gestiti di Oracle?

Il data sheet di Oracle Managed Services: Enabling the Oracle Cloud (versione 2.1, 2024) elenca le offerte principali. In sintesi:

Oracle afferma che tutte queste offerte si basano su ITIL, sono coperte da SLA e prevedono un Technical Account Manager dedicato. Lo stesso data sheet indica che CSS conta oltre 4.000 ingegneri tecnici a supporto di più di 6.000 clienti.

Per gli ambienti ibridi Oracle elenca anche Oracle Advanced Management for Hybrid Cloud, in cui Oracle gestisce congiuntamente applicazioni, database e infrastruttura. Secondo Oracle include monitoraggio e gestione degli incidenti 24/7, patching proattivo, backup e ripristino e test annuali di disaster recovery.

Come funziona il servizio in pratica

Aspettatevi il ciclo di vita standard di un servizio gestito:

1. Assessment. Inventario di tenancy OCI, database, middleware e applicazioni; ambito concordato e matrice delle responsabilità.
2. Onboarding. Configurazione degli accessi, agent di monitoraggio, policy di backup, runbook e contatti di escalation.
3. Run. Monitoraggio 24/7, gestione di incidenti e problemi, finestre di patching, richieste di modifica, revisioni della capacità.
4. Review. Revisioni periodiche del servizio con risultati SLA, rischi, stato delle patch e backlog di miglioramento.

La qualità di un servizio gestito si vede nei dettagli: chi approva le modifiche, come si concordano le finestre di patching, quanto in fretta si risponde a un P1 di notte e cosa contiene il report mensile. Fatevelo mettere per iscritto.

Servizio gestito o Autonomous AI Database?

Se la maggior parte del carico operativo è l'amministrazione dei database, l'automazione di Oracle può coprirne una larga parte. Oracle descrive Autonomous AI Database come un database Oracle completamente automatizzato, con patching frequente e automatico senza downtime, backup completamente automatizzati e auditing sempre attivo.

Questo elimina molto lavoro DBA di routine. Non elimina la progettazione di schemi e query, i rilasci applicativi, la configurazione di identità e rete, la governance dei costi o la gestione degli incidenti sul resto dello stack. Molti team combinano un servizio database automatizzato con un perimetro gestito più ridotto per tutto ciò che sta intorno.

Vantaggi e compromessi

Quanto costano i servizi Oracle managed cloud?

Oracle non pubblica listini per i suoi servizi gestiti: si quotano in base all'ambito. Nel suo data sheet Oracle afferma che CSS può spesso costare il 25-30% in meno rispetto alla gestione interna. È una cifra di Oracle, non un benchmark indipendente, quindi confrontatela con i vostri numeri.

I principali fattori di costo sono:

• Numero e dimensione dei database, e se girano su Exadata, Base Database Service o Autonomous.
• Numero di VM guest e sistemi operativi nel perimetro.
• Servizi di middleware, integrazione e analytics inclusi.
• Orari di copertura, obiettivi di risposta e numero di richieste di modifica al mese.
• Servizi di sicurezza, come penetration test o gestione di Database Vault.
• Progettazione del disaster recovery e frequenza dei test di failover.

Per un confronto corretto, sommate il costo attuale del tempo di DBA e sistemisti (reperibilità compresa), strumenti, formazione e incidenti, poi chiedete a ogni fornitore di quotare lo stesso perimetro.

Carichi Oracle su AWS, Azure o Google Cloud

Non serve far girare i database Oracle su OCI per farli gestire. Le opzioni più comuni:

• Oracle AI Database@Azure, @AWS e @Google Cloud. Le offerte multicloud di Oracle eseguono i servizi database Oracle all'interno dei data center degli altri provider.
• Amazon RDS for Oracle. AWS gestisce provisioning, backup, patching, monitoraggio e scalabilità, con opzioni License Included o bring-your-own-licence.
• Self-managed su VM, gestite dal vostro team o da un MSP.

Le licenze sono la prima cosa da verificare. La policy di Oracle per il licensing del software Oracle in ambienti cloud autorizzati (AWS, Azure e Google Cloud) conta due vCPU come una licenza processore Oracle quando il multithreading è attivo. Standard Edition 2 può essere licenziata solo su istanze fino a otto vCPU. Coinvolgete il vostro license manager prima di scegliere le dimensioni delle istanze.

Alcuni team usano una migrazione per abbandonare del tutto Oracle Database, per esempio passando a PostgreSQL. È un progetto più grande, con modifiche alle applicazioni, ma elimina i vincoli di licenza. Se state ancora scegliendo la piattaforma, la nostra guida ai servizi di consulenza Oracle Cloud spiega come scegliere un consulente, e i nostri servizi di migrazione al cloud riguardano il passaggio vero e proprio.

Chi dovrebbe usare i servizi gestiti Oracle?

• Grandi aziende con ampi ambienti Oracle (E-Business Suite, Exadata, RAC) dove le competenze specialistiche scarseggiano e i fermi costano molto.
• Medie imprese senza un team DBA Oracle dedicato che dipendono comunque da database Oracle per i sistemi core.
• Organizzazioni che passano a OCI e vogliono le operations attive dal primo giorno anziché dopo il primo incidente.
• Organizzazioni regolamentate che per gli audit hanno bisogno di patching, controllo degli accessi e test DR documentati, per esempio ai sensi della NIS2 nell'UE o delle linee guida RBI in India.

Ne traggono meno vantaggio i team che gestiscono già un'operatività Oracle 24/7 qualificata, o che stanno per sostituire Oracle.

Ciclo di vita del supporto Oracle e patching

Patching e upgrade sono il punto in cui i servizi gestiti fanno risparmiare più fatica, e dove la tempistica conta. In base alla Lifetime Support Policy di Oracle, il Premier Support per Oracle Database, Fusion Middleware e Oracle Applications dura cinque anni dalla disponibilità generale, seguito dalle fasi di Extended e Sustaining Support. Un fornitore dovrebbe tenere un calendario del ciclo di vita per ogni versione in uso e pianificare gli upgrade prima della fine del Premier Support.

Checklist per scegliere un fornitore

1. Ambito scritto per livello: infrastruttura OCI, sistema operativo, database, middleware, applicazioni.
2. Orari di copertura e tempi di risposta per priorità, con crediti di servizio.
3. Competenze Oracle nominative: Exadata, RAC, Data Guard, GoldenGate, E-Business Suite se pertinente.
4. Policy di patching e calendario del ciclo di vita.
5. Calendario di backup, test di ripristino e test DR, con evidenze.
6. Controlli di sicurezza per l'accesso del fornitore e logging delle azioni privilegiate.
7. Termini di protezione dei dati: DPA ai sensi dell'art. 28 GDPR per i dati UE, termini DPDP Act per i dati personali indiani.
8. Consulenza sulle licenze indipendente dai servizi venduti.
9. Piano di uscita con documentazione e restituzione degli accessi.

Come aiuta Opsio

Opsio è un managed service provider multi-cloud con sedi a Karlstad e Bangalore. Il nostro servizio di gestione dei database comprende supporto DBA 24/7, verifica dei backup e migrazioni come da Oracle a PostgreSQL, con validazione in parallelo prima del cutover. Opsio non gestisce direttamente Oracle Cloud; se spostate database Oracle su AWS o Azure, i nostri servizi di migrazione dei database e di cloud gestito coprono la migrazione e la piattaforma di destinazione. Non abbiamo un case study Oracle pubblicato, quindi chiedeteci un assessment su misura.

Domande frequenti

Cosa sono gli Oracle Managed Cloud Services?

È la gestione operativa dei carichi di lavoro cloud Oracle, oggi venduta da Oracle nell'ambito di Customer Success Services. Il personale Oracle si occupa di attività come gestione di VM e sistema operativo, patching e monitoraggio dei database nell'ambito di un SLA. Gli MSP indipendenti offrono servizi comparabili.

In cosa si differenzia da una sottoscrizione Oracle Cloud?

Una sottoscrizione vi dà il servizio cloud. Oracle dichiara che molte attività di amministrazione quotidiana restano al cliente dopo l'attivazione di un servizio. Un servizio gestito affida quelle attività a Oracle o a un partner.

Cosa include il servizio gestito di Oracle?

Secondo Oracle, le offerte comprendono IaaS gestito (VM guest e sistema operativo), servizi Exadata e database gestiti, servizi di integrazione e analytics gestiti e servizi di sicurezza, tutti basati su ITIL, coperti da SLA e con un Technical Account Manager.

Quanto costano gli Oracle cloud managed services?

Non esiste un listino pubblico; i preventivi dipendono da database, VM, copertura e servizi nel perimetro. Oracle sostiene che i suoi servizi gestiti possono spesso costare il 25-30% in meno di un team interno.

Un MSP di terze parti può gestire Oracle Cloud?

Sì. I fornitori indipendenti possono gestire tenancy OCI e database Oracle su OCI, AWS, Azure o Google Cloud. Verificate le loro competenze Oracle, la conoscenza delle licenze e i controlli sugli accessi.

Autonomous AI Database è un servizio gestito?

Autonomous AI Database automatizza patching, backup e tuning, quindi è un servizio database altamente automatizzato. Non gestisce applicazioni, identità, rete o costi, ed è per questo che molti team usano comunque un servizio gestito intorno ad esso.

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