Quanto costa al mese il canone di un MSP? Modelli di prezzo e fasce

Non esiste un canone mensile standard per un MSP. In un sondaggio Kaseya su oltre 1.000 managed service provider, il prezzo per utente più comune per l'assistenza IT continuativa era di 50-100 $ al mese, e pochi chiedevano più di 200 $. I servizi cloud gestiti sono di solito prezzati in modo diverso, come percentuale del conto cloud più un minimo mensile.

Punti chiave

• Il prezzo per utente è il singolo modello più comune. Nel benchmark Kaseya 2023, il 22% degli MSP chiedeva 50-100 $ per utente al mese e il 17% 101-150 $.
• I prezzi per dispositivo si concentrano in una fascia simile: il 28% degli MSP intervistati chiedeva 50-100 $ per dispositivo al mese.
• Le operazioni cloud sono spesso fatturate come maggiorazione sulla spesa cloud. Il servizio gestito di AWS, AMS, calcola il proprio addebito come percentuale dell'utilizzo AWS più un canone minimo contrattuale.
• Il canone mensile è solo una parte del costo. Chiedete di onboarding, copertura fuori orario, lavori a progetto e che cosa succede quando aggiungete utenti o account.
• Confrontate i preventivi su ambito e tempi di risposta, non sul prezzo in evidenza per postazione.

Quanto fanno pagare al mese gli MSP?

Per l'assistenza IT di postazione (help desk, dispositivi, Microsoft 365), la maggior parte dei provider fattura per utente o per dispositivo, e i dati dei sondaggi indicano una fascia tipica di 50-150 $ al mese. Per l'infrastruttura cloud, il canone di solito dipende invece dalle dimensioni dell'ambiente.

I migliori dati pubblici provengono dal Kaseya 2023 Global MSP Benchmark Survey, con 1.091 rispondenti. La maggior parte era nelle Americhe (83%), circa l'11% in EMEA e il 6% in Asia-Pacifico, quindi considerate le cifre un punto di riferimento, non un listino nordico o indiano.

Fonte: Kaseya, 2023 Global MSP Benchmark Survey. Le cifre sono quote sul totale dei rispondenti, quindi ogni colonna somma a circa il 100%.

Un modo rapido per leggere la tabella: un'azienda di 50 persone con un piano per utente di fascia media pagherebbe tra 2.500 e 7.500 $ al mese, prima dei componenti aggiuntivi. La forbice è ampia perché "per utente" può significare un help desk di base oppure un servizio completo che include monitoraggio della sicurezza e backup.

Quali modelli di prezzo usano gli MSP?

La maggior parte dei provider usa uno di sei modelli, spesso in combinazione. Il sondaggio Kaseya ha rilevato che la scelta più comune era un mix di prezzo per utente e per dispositivo (26%), seguito da un prezzo per utente tutto compreso (21%).

Kaseya segnala anche che il prezzo per dispositivo perde terreno: il 13% dei rispondenti lo ha scelto nel 2023, contro il 17% nel 2022.

Come sono prezzati i servizi cloud gestiti

Le operazioni cloud sono di solito fatturate in base alle dimensioni e alla criticità dell'ambiente, non al numero di dipendenti. Un'azienda software di 20 persone può gestire un ambiente cloud che richiede più cura di una società di 500 persone con un semplice file server.

Le strutture più comuni sono:

• Percentuale della spesa cloud. Il provider aggiunge una maggiorazione sul vostro conto mensile AWS, Azure o Google Cloud. L'aliquota di solito scende al crescere della spesa e sale con SLA più stringenti.
• Canone fisso per ambiente o account. Un prezzo stabilito per ogni account di produzione o non di produzione, con servizi definiti.
• Per risorsa. Un prezzo per ogni server, database o cluster Kubernetes gestito.
• Minimo mensile. Quasi ogni modello prevede una soglia minima, così gli ambienti piccoli non scendono sotto il costo di tenere un team in reperibilità.

AWS documenta questo schema per il proprio servizio. Il report di fatturazione di AWS Managed Services mostra addebiti AMS calcolati come percentuale di maggiorazione sugli addebiti AWS, stabilita in base a piano tariffario, SLA e servizio AWS, più un canone minimo dove applicabile. AWS ha inoltre annunciato la fine del supporto per AMS Advanced il 30 giugno 2027, quindi i clienti AMS dovranno adottare un nuovo modello operativo.

Per fasce di costo realistiche specifiche per AWS, consultate la nostra guida ai prezzi dei servizi gestiti AWS.

Cosa fa salire o scendere il canone mensile?

• Ore di copertura. Il supporto in orario d'ufficio costa meno del monitoraggio 24/7 con risposta garantita di notte.
• Tempi di risposta dello SLA. Una risposta in 15 minuti sugli incidenti critici richiede più persone in reperibilità di una risposta in 4 ore.
• Ambito della sicurezza. Protezione degli endpoint, monitoraggio SOC, gestione delle vulnerabilità e reporting di conformità aggiungono ciascuno un costo.
• Backup e disaster recovery. Volume di dati, periodo di conservazione e obiettivi di ripristino incidono tutti sul prezzo.
• Numero di sedi e sistemi. Più sedi, server e integrazioni significano più cose da monitorare e aggiornare.
• Esigenze di conformità. Le aziende regolamentate nell'UE, per esempio quelle nell'ambito della NIS2, hanno bisogno di evidenze e report che un help desk di base non produce.

Costi che spesso non rientrano nel prezzo in evidenza

Chiedete a ogni provider di elencare per iscritto queste voci prima di confrontare i preventivi:

• Onboarding una tantum, documentazione e installazione degli strumenti.
• Assessment o audit iniziale del vostro ambiente attuale.
• Supporto fuori orario, se non è già incluso.
• Lavori a progetto, come migrazioni, allestimento di nuove sedi o aggiornamenti importanti, di solito fatturati a ore o come progetti a prezzo fisso.
• Licenze (Microsoft 365, strumenti di sicurezza, spazio di backup) riaddebitate con o senza margine.
• Variazioni di prezzo durante un contratto pluriennale e preavviso per recedere.

Un MSP costa meno di un team interno?

Spesso sì, ma non sempre. Un MSP distribuisce il costo di specialisti, strumenti e copertura notturna su molti clienti, così una piccola o media impresa ottiene una copertura 24/7 che da sola non potrebbe garantire. Una grande azienda con esigenze stabili e semplici potrebbe trovare più conveniente un team interno.

Il confronto più corretto considera tutto da entrambe le parti: stipendi e oneri sociali, selezione, formazione, sostituzioni per ferie e malattia, strumenti di monitoraggio e sicurezza, contro il canone dell'MSP più il tempo interno ancora necessario per gestire il provider.

Un servizio gestito può anche ridurre il conto di fondo. Branäsgruppen, uno dei maggiori gruppi di impianti sciistici svedesi, è passato da VMware ad AWS con Opsio e ora opera con il servizio gestito di Opsio. Il caso Branäsgruppen riporta una riduzione del 40% del costo totale di proprietà, ottenuta abbinando auto-scaling dimensionato correttamente e disciplina FinOps, e una disponibilità delle applicazioni superiore al 99,9%.

Come confrontare i preventivi degli MSP

1. Scrivete un ambito di una pagina: utenti, dispositivi, sedi, account cloud, sistemi critici e orari di supporto richiesti.
2. Chiedete a ogni provider di quotare lo stesso ambito e di elencare ciò che è escluso.
3. Confrontate i tempi di risposta e di risoluzione dello SLA per livello di priorità e i crediti previsti se non vengono rispettati.
4. Verificate chi svolge il lavoro: in quale Paese, in quale lingua e con quali certificazioni.
5. Chiedete come cambia il prezzo se crescete del 20% o aggiungete un nuovo account cloud.
6. Chiedete referenze di clienti di dimensioni e settore simili.

Come vi aiuta Opsio

Opsio è un managed service provider con team a Karlstad, in Svezia, e a Bangalore, in India. Definiamo i servizi cloud gestiti su AWS, Azure e Google Cloud partendo dal vostro ambiente reale e uniamo le operazioni alla gestione dei costi FinOps, così il canone mensile è commisurato ai risparmi che può portare. Ogni preventivo elenca che cosa è incluso, che cosa no e come varia il prezzo con la vostra crescita.

Domande frequenti

Qual è il costo medio di un MSP per utente?

Nel benchmark Kaseya 2023, la fascia per utente più comune era 50-100 $ al mese (22% degli MSP), seguita da 101-150 $ (17%). Solo il 5% chiedeva più di 200 $ per utente. I prezzi nel vostro mercato e per il vostro ambito possono essere diversi.

Cosa include il canone mensile dei servizi gestiti?

Tipicamente monitoraggio, patching, assistenza help desk, verifica dei backup e sicurezza di base, con tempi di risposta definiti. Progetti, licenze e interventi fuori orario sono spesso extra, quindi controllate il documento di ambito.

Perché i prezzi degli MSP variano così tanto?

Perché i "servizi gestiti" comprendono di tutto, da un help desk di base al monitoraggio della sicurezza 24/7 e al reporting di conformità. Ore di copertura, rigore dello SLA, ambito della sicurezza e dimensioni dell'ambiente spiegano gran parte della differenza.

Come fatturano gli MSP cloud?

Molti applicano una percentuale della spesa cloud mensile con un canone minimo, altri un prezzo fisso per account o per risorsa gestita. L'AMS di AWS usa una maggiorazione sugli addebiti AWS stabilita in base a piano, SLA e servizio.

"Canone MSP" ha un altro significato nel mondo del lavoro temporaneo?

Sì. Nella gestione della forza lavoro temporanea, un MSP gestisce il personale somministrato ed è spesso pagato come percentuale della spesa totale per il personale, talvolta finanziata dai fornitori. È un servizio diverso dai servizi IT gestiti.