Quanto custa a mensalidade de um MSP? Preços por utilizador, dispositivo e cloud

Não existe uma mensalidade-padrão de MSP. Num inquérito da Kaseya a mais de 1000 fornecedores de serviços geridos, o preço por utilizador mais comum para suporte de TI contínuo foi de 50 a 100 USD por mês, e poucos cobravam mais de 200 USD. Os serviços geridos de cloud têm normalmente um preço diferente: uma percentagem da fatura de cloud mais um mínimo mensal.

Pontos principais

• O preço por utilizador é o modelo único mais comum. No benchmark de 2023 da Kaseya, 22% dos MSP cobravam 50–100 USD por utilizador por mês e 17% cobravam 101–150 USD.
• Os preços por dispositivo concentram-se numa faixa semelhante: 28% dos MSP inquiridos cobravam 50–100 USD por dispositivo por mês.
• As operações de cloud são muitas vezes faturadas como um acréscimo sobre a despesa em cloud. O serviço gerido da própria AWS, o AMS, calcula o seu encargo como uma percentagem da utilização da AWS mais uma taxa mínima contratual.
• A mensalidade é apenas parte do custo. Pergunte pelo onboarding, pela cobertura fora de horas, pelo trabalho de projeto e pelo que acontece quando acrescenta utilizadores ou contas.
• Compare propostas pelo âmbito e pelos tempos de resposta, e não pelo preço de destaque por posto.

Quanto cobram os MSP por mês?

Para o suporte de TI de posto de trabalho (helpdesk, dispositivos, Microsoft 365), a maioria dos fornecedores cobra por utilizador ou por dispositivo, e os dados de inquéritos situam a faixa típica entre 50 e 150 USD por mês. Para a infraestrutura de cloud, o valor costuma acompanhar a dimensão do ambiente.

Os melhores dados públicos vêm do Kaseya 2023 Global MSP Benchmark Survey, que teve 1091 respondentes. A maioria estava nas Américas (83%), com cerca de 11% na EMEA e 6% na Ásia-Pacífico, pelo que deve encarar os valores como ponto de referência, e não como tabela de preços nórdica ou indiana.

Fonte: Kaseya, 2023 Global MSP Benchmark Survey. Os valores são percentagens de todos os respondentes, pelo que cada coluna soma cerca de 100%.

Uma forma rápida de ler a tabela: uma empresa de 50 pessoas num plano por utilizador de faixa intermédia pagaria entre 2500 e 7500 USD por mês, antes de extras. A dispersão é grande porque "por utilizador" pode significar um helpdesk básico ou um serviço completo com monitorização de segurança e cópias de segurança incluídas.

Que modelos de preços usam os MSP?

A maioria dos fornecedores usa um de seis modelos, muitas vezes combinados. O inquérito da Kaseya concluiu que a escolha mais comum era uma combinação de preço por utilizador e por dispositivo (26%), seguida de um preço por posto de utilizador tudo incluído (21%).

A Kaseya refere ainda que o preço por dispositivo está a perder terreno: 13% dos respondentes escolheram-no em 2023, face a 17% em 2022.

Como são fixados os preços dos serviços geridos de cloud

As operações de cloud são normalmente faturadas pela dimensão e criticidade do ambiente, e não pelo número de colaboradores. Uma empresa de software com 20 pessoas pode ter um ambiente de cloud que exige mais cuidado do que uma empresa de 500 pessoas com um simples servidor de ficheiros.

As estruturas mais comuns são:

• Percentagem da despesa em cloud. O fornecedor aplica um acréscimo à sua fatura mensal da AWS, do Azure ou do Google Cloud. A taxa costuma descer à medida que a despesa cresce e subir com SLA mais exigentes.
• Valor fixo por ambiente ou conta. Um preço definido por cada conta de produção ou de não produção, com serviços definidos.
• Por recurso. Um preço por servidor, base de dados ou cluster de Kubernetes gerido.
• Mínimo mensal. Quase todos os modelos têm um limite inferior, para que os ambientes pequenos não fiquem abaixo do custo de manter uma equipa de prevenção.

A AWS documenta este padrão para o seu próprio serviço. O relatório de faturação do AWS Managed Services mostra os encargos do AMS calculados como uma percentagem de acréscimo sobre os encargos da AWS, definida por plano de preços, SLA e serviço AWS, mais uma taxa mínima quando aplicável. A AWS também anunciou o fim do suporte ao AMS Advanced a 30 de junho de 2027, pelo que os clientes do AMS terão de adotar um novo modelo operacional.

Para gamas de custo realistas especificamente para a AWS, consulte o nosso guia sobre preços dos serviços geridos AWS.

O que faz a mensalidade subir ou descer?

• Horas de cobertura. O suporte em horário laboral custa menos do que a monitorização 24/7 com resposta garantida durante a noite.
• Tempos de resposta do SLA. Uma resposta em 15 minutos a incidentes críticos exige mais pessoas de prevenção do que uma resposta em 4 horas.
• Âmbito de segurança. Proteção de endpoints, monitorização por SOC, gestão de vulnerabilidades e reporte de conformidade acrescentam, cada um, custo.
• Cópias de segurança e recuperação de desastres. O volume de dados, o período de retenção e os objetivos de recuperação afetam o preço.
• Número de instalações e de sistemas. Mais localizações, servidores e integrações significam mais para monitorizar e atualizar.
• Necessidades de conformidade. As empresas reguladas na UE, por exemplo as abrangidas pela NIS2, precisam de evidências e reporte que um helpdesk básico não produz.

Custos que muitas vezes não constam do preço de destaque

Peça a cada fornecedor que enumere estes itens por escrito antes de comparar propostas:

• Onboarding único, documentação e instalação de ferramentas.
• Avaliação ou auditoria inicial do ambiente atual.
• Suporte fora de horas, se ainda não estiver incluído.
• Trabalho de projeto, como migrações, montagem de novos escritórios ou grandes atualizações, normalmente faturado à hora ou como projetos de preço fixo.
• Licenças (Microsoft 365, ferramentas de segurança, armazenamento de cópias de segurança) repercutidas com ou sem margem.
• Alterações de preço durante um contrato plurianual e o prazo de aviso prévio para sair.

Um MSP é mais barato do que uma equipa interna?

Muitas vezes, mas nem sempre. Um MSP reparte o custo de especialistas, ferramentas e cobertura noturna por muitos clientes, pelo que uma empresa pequena ou média obtém uma cobertura 24/7 que não conseguiria assegurar sozinha. Uma grande empresa com necessidades estáveis e simples pode achar uma equipa interna mais barata.

A comparação mais justa conta tudo dos dois lados: salários e encargos sociais, recrutamento, formação, substituição de férias e baixas, ferramentas de monitorização e segurança, face à mensalidade do MSP mais o tempo interno ainda necessário para gerir o fornecedor.

Um serviço gerido também pode reduzir a fatura de base. A Branäsgruppen, um dos maiores grupos de estâncias de esqui da Suécia, migrou de VMware para a AWS com a Opsio e funciona agora com o serviço gerido da Opsio. O caso Branäsgruppen reporta uma redução de 40% no custo total de propriedade, obtida ao combinar auto-scaling bem dimensionado com disciplina de FinOps, e uma disponibilidade das aplicações superior a 99,9%.

Como comparar propostas de MSP

1. Escreva um âmbito de uma página: utilizadores, dispositivos, instalações, contas de cloud, sistemas críticos e horário de suporte necessário.
2. Peça a cada fornecedor que apresente preço para o mesmo âmbito e que enumere o que fica excluído.
3. Compare os tempos de resposta e de resolução do SLA por nível de prioridade e os créditos aplicáveis se não forem cumpridos.
4. Verifique quem faz o trabalho: em que país, em que língua e com que certificações.
5. Pergunte como muda o preço se crescer 20% ou acrescentar uma nova conta de cloud.
6. Peça referências de clientes de dimensão e setor semelhantes.

Como a Opsio ajuda

A Opsio é um fornecedor de serviços geridos com equipas em Karlstad, na Suécia, e em Bangalore, na Índia. Definimos o âmbito dos serviços geridos de cloud na AWS, no Azure e no Google Cloud a partir do seu ambiente real e combinamos as operações com a gestão de custos FinOps, para que a mensalidade seja avaliada face às poupanças que pode trazer. Cada proposta indica o que está incluído, o que não está e como o preço evolui à medida que cresce.

Perguntas frequentes

Qual é o custo médio de um MSP por utilizador?

No benchmark de 2023 da Kaseya, a faixa por utilizador mais comum foi de 50–100 USD por mês (22% dos MSP), seguida de 101–150 USD (17%). Apenas 5% cobravam mais de 200 USD por utilizador. Os preços no seu mercado e para o seu âmbito podem diferir.

O que está incluído na mensalidade de serviços geridos?

Normalmente monitorização, aplicação de patches, suporte de helpdesk, verificação de cópias de segurança e segurança básica, com tempos de resposta definidos. Projetos, licenças e trabalho fora de horas são muitas vezes extra, por isso consulte o documento de âmbito.

Porque variam tanto os preços dos MSP?

Porque os "serviços geridos" abrangem desde um helpdesk básico até à monitorização de segurança 24/7 e ao reporte de conformidade. As horas de cobertura, o rigor do SLA, o âmbito de segurança e a dimensão do ambiente explicam a maior parte da diferença.

Como cobram os MSP de cloud?

Muitos cobram uma percentagem da despesa mensal em cloud com uma taxa mínima, outros um preço fixo por conta ou por recurso gerido. O AMS da própria AWS usa um acréscimo sobre os encargos da AWS definido por plano, SLA e serviço.

"Taxa de MSP" significa outra coisa na área do recrutamento?

Sim. Na gestão de mão de obra temporária, um MSP gere o pessoal temporário e é muitas vezes pago como percentagem da despesa total com pessoal, por vezes financiada pelos fornecedores. É um serviço diferente dos serviços de TI geridos.