¿Qué es el SLA en Azure?

El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en Azure es un compromiso adquirido por Microsoft para proporcionar un determinado nivel de servicio y tiempo de actividad para sus servicios Azure. Los SLA son importantes, ya que garantizan a los clientes un determinado nivel de rendimiento y disponibilidad, y también responsabilizan a Microsoft del cumplimiento de esos compromisos.

Los SLA en Azure cubren una amplia gama de servicios, como máquinas virtuales, almacenamiento, redes, bases de datos y más. Cada servicio tiene su propio SLA, que especifica el nivel de tiempo de actividad que Microsoft garantiza para ese servicio. Por ejemplo, el SLA de Azure Virtual Machines garantiza al menos un 99,9% de tiempo de actividad, mientras que el SLA de Azure Storage garantiza al menos un 99,9% de disponibilidad para el almacenamiento georredundante de acceso de lectura.

Los SLA suelen expresarse como un porcentaje de tiempo de actividad durante un periodo de tiempo determinado, como un 99,9% de tiempo de actividad al mes. Esto significa que Microsoft garantiza que el servicio estará disponible al menos el 99,9% del tiempo en un mes determinado. Si Microsoft no cumple este compromiso, los clientes pueden optar a créditos de servicio como compensación.

Es importante tener en cuenta que los ANS no son lo mismo que las garantías de rendimiento o velocidad. Los SLA sólo cubren la disponibilidad del servicio, no el rendimiento o la velocidad del servicio. Por ejemplo, el SLA de las máquinas virtuales de Azure no garantiza un determinado nivel de rendimiento de las máquinas virtuales, sólo que estarán disponibles al menos el 99,9% del tiempo.

Los clientes también deben ser conscientes de que los SLA tienen ciertas exclusiones y limitaciones. Por ejemplo, el mantenimiento planificado o el tiempo de inactividad para actualizaciones o reparaciones no suelen estar cubiertos por el SLA. Además, los SLA pueden no aplicarse si el tiempo de inactividad está causado por factores fuera del control de Microsoft, como desastres naturales o ciberataques.

Para supervisar el tiempo de actividad y la disponibilidad de los servicios Azure, los clientes pueden utilizar Azure Monitor, que proporciona información sobre el rendimiento y la salud de sus recursos Azure. Azure Monitor puede ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de sus niveles de servicio y asegurarse de que Microsoft cumple sus compromisos de SLA.

En conclusión, los SLA en Azure son una herramienta importante para garantizar la disponibilidad y el tiempo de actividad de los servicios Azure. Proporcionan a los clientes un nivel de garantía de que Microsoft cumplirá sus compromisos y le hacen responsable de cualquier tiempo de inactividad o interrupción. Al conocer los SLA de los servicios Azure que utilizan y supervisar su rendimiento, los clientes pueden asegurarse de que están obteniendo el nivel de servicio que esperan de Microsoft.