Tjänstenivåavtal (SLA) för ökad produktivitet
Säkerställ hög tillgänglighet och förutsägbar IT-kvalitet med Opsios tydliga tjänstenivåavtal. Vi avtalar de servicenivåer ert företag behöver.
Över 100 organisationer i 6 länder litar på oss
99.9%
Drifttids-SLA (Standard)
15 min
P1-kvittering dygnet runt
3 000+
Projekt sedan 2018
Det här ingår
Tillgänglighet enligt SLA
Avtalad tillgänglighet från 99,9 % (Standard) till 99,99 % (Mission-Critical), med servicekrediter på alla nivåer.
Prioriterade ärenden
Tydliga prioritetsnivåer med avtalade svarstider: P1 kvitteras inom 15 minuter dygnet runt och åtgärd påbörjas inom 60 minuter.
Månatlig rapportering
Detaljerade SLA-rapporter med nyckeltal och trendanalys.
Kontinuerlig förbättring
Regelbundna servicemöten för att utvärdera och optimera tjänsten.
Kostnadsfri konsultation
Prata med en expert om tjänstenivåavtal (SLA) för ökad produktivitet
Berätta kort vad ni behöver. En specialist återkommer inom en arbetsdag — kostnadsfritt och utan förpliktelse.
- Svar inom en arbetsdag
- Ingen förpliktelse
- Certifierade molningenjörer
För oss på Löfbergs är cybersäkerhet och compliance en naturlig del av vår verksamhet. Det nya EU-direktivet NIS2 och den svenska Cybersäkerhetslagen gör det ännu viktigare att ligga i framkant. Därför värdesätter vi vårt partnerskap med Opsio, vars expertis och lokala närvaro ger oss den trygghet och pålitlighet vi behöver för våra affärskritiska system.
Löfbergs
Löfbergs Lila AB · Löfbergs
Tjänstenivåavtal (SLA) för ökad produktivitet: vad innebär det?
Tjänstenivåavtal (SLA) för ökad produktivitet är formella avtal som definierar mätbara servicenivåer mellan en organisation och dess IT-leverantör, med syfte att säkerställa förutsägbar kvalitet, hög tillgänglighet och tydliga ansvarsförhållanden. Välstrukturerade SLA:er utgör en kritisk komponent i verksamhetsstyrning och är direkt relevanta för efterlevnad av ramverk som NIS2 och GDPR, där dokumenterade servicekrav och kontinuitetsplaner är obligatoriska. Opsio, med huvudkontor i Karlstad, levererar SLA-tjänster med avtalad drifttid från 99,9 procent (Standard) till 99,99 procent (Mission-Critical) och bekräftelse inom 15 minuter dygnet runt för prioritetsnivå P1-ärenden, vilket skapar konkreta och bindande åtaganden snarare än vaga löften. Avtalens transparens säkerställs genom månatlig rapportering och proaktiv uppföljning, anpassad efter varje kunds specifika verksamhetsbehov. Infrastruktur driftsätts inom AWS-regionen eu-north-1 i Stockholm, vilket stödjer dataresidens och prestandakrav för nordiska organisationer. Kontinuerlig förbättring ingår som strukturerad process, vilket innebär att SLA-parametrar revideras löpande baserat på mätdata och affärsutveckling.
Mätbar kvalitet med tydliga SLA:er
Ett väldefinierat tjänstenivåavtal skapar tydlighet och tillit mellan er och er IT-leverantör. Det säkerställer att ni alltid vet vilken servicenivå ni kan förvänta er. Opsios SLA:er är mätbara, transparenta och anpassade efter er verksamhets behov. Vi följer upp kontinuerligt och rapporterar proaktivt.
Redo att komma igång?
Varför välja Opsio för molntjänster
Mätbar kvalitet
Alla SLA-mål följs upp med automatiserade mätverktyg.
Servicekrediter
Servicekrediter vid SLA-brott enligt avtalet ger ekonomisk trygghet.
Anpassade nivåer
Välj servicenivå baserat på verksamhetskritiska system.
Proaktiv kommunikation
Ni informeras om potentiella avvikelser innan de blir problem.
Inte säker ännu? Börja med en pilot.
Börja med en fokuserad tvåveckors bedömning. Se verkliga resultat innan ni förbinder er. Om ni går vidare krediteras pilotkostnaden mot ert projekt.
Vår leveransprocess i 4 faser
Sammanfattning
- Tillgänglighet enligt SLA
- Prioriterade ärenden
- Månatlig rapportering
- Kontinuerlig förbättring
Tjänstenivåavtal (SLA) för ökad produktivitet — Vanliga frågor
Vilka SLA-nivåer erbjuder ni?
Tre nivåer med avtalad drifttid: 99,9 % (Standard), 99,95 % (Business) och 99,99 % (Mission-Critical). Svarstiderna är desamma på alla nivåer: P1 kvitteras inom 15 minuter dygnet runt och åtgärd påbörjas inom 60 minuter, P2 kvitteras inom 30 minuter och åtgärd påbörjas inom 4 timmar, P3 kvitteras inom 4 arbetstimmar.
Vad händer vid SLA-brott?
Vi har en tydlig kompensationsmodell som aktiveras automatiskt vid brott mot avtalade nivåer.
Kan SLA:n anpassas efter våra behov?
Ja, vi skräddarsyr SLA-parametrar baserat på era verksamhetskritiska system och processer.
Har du fler frågor? Vårt team hjälper dig gärna.
Tjänstenivåavtal (SLA) för ökad produktivitet
Kontakta oss