IT-support & Service Desk för företag
Ge era medarbetare den IT-support de förtjänar. Opsios service desk hanterar alla IT-ärenden snabbt och professionellt.
Över 100 organisationer i 6 länder litar på oss
15 min
P1-kvittering dygnet runt
3 000+
Projekt sedan 2018
4.8/5
Kundnöjdhet
Det här ingår
Första linjens support
Snabb hantering av vanliga IT-ärenden som lösenord, programvara och utskrifter.
Andra linjens support
Avancerad felsökning av nätverk, servrar och applikationer.
Självserviceportal
Användarvänlig portal där medarbetare kan logga ärenden och följa status.
Proaktiv IT-support
Övervakning som identifierar och löser problem innan användare påverkas.
Kostnadsfri konsultation
Prata med en expert om IT-support & Service Desk för företag
Berätta kort vad ni behöver. En specialist återkommer inom en arbetsdag — kostnadsfritt och utan förpliktelse.
- Svar inom en arbetsdag
- Ingen förpliktelse
- Certifierade molningenjörer
För oss på Löfbergs är cybersäkerhet och compliance en naturlig del av vår verksamhet. Det nya EU-direktivet NIS2 och den svenska Cybersäkerhetslagen gör det ännu viktigare att ligga i framkant. Därför värdesätter vi vårt partnerskap med Opsio, vars expertis och lokala närvaro ger oss den trygghet och pålitlighet vi behöver för våra affärskritiska system.
Löfbergs
Löfbergs Lila AB · Löfbergs
IT-support & Service Desk för företag: vad innebär det?
IT-support och Service Desk för företag är strukturerade helpdesk-tjänster som hanterar medarbetarnas tekniska ärenden – från lösenordsåterställningar till komplexa infrastrukturproblem – via avtalade SLA-bundna svarstider och definierade eskaleringsvägar. Opsio levererar dessa tjänster från sitt huvudkontor i Karlstad med stöd av ett ISO 27001-certifierat leveranscenter i Bangalore (Opsio Private Limited), vilket möjliggör flerspråkig support dygnet runt via telefon, chatt och e-post. Servicen är organiserad i första och andra linjens support kompletterat med en självserviceportal, och prestanda mäts kontinuerligt mot nyckeltal som genomsnittlig svarstid under 15 minuter och en lösningsgrad vid första kontakt på 92 procent. Kvalitetssäkringen är anpassad för att möta krav från regulatoriska ramverk som NIS2 och GDPR, vilket är avgörande för europeiska företag som hanterar känsliga personuppgifter. Proaktiv IT-support från Opsio minimerar driftstörningar innan de påverkar verksamheten, något som återspeglas i ett kundnöjdhetsbetyg på 4,8 av 5.
Professionell support med service desk
En välfungerande IT-support är grunden för produktiva medarbetare. Opsios service desk hanterar allt från lösenordsåterställningar till komplexa tekniska problem. Vi erbjuder flerspråkig support via telefon, chatt och e-post med avtalade svarstider som säkerställer att era medarbetare snabbt kan återgå till sitt arbete.
Redo att komma igång?
Varför välja Opsio för molntjänster
Snabb respons
Genomsnittlig svarstid under 15 minuter.
Hög lösningsgrad
92% av ärenden löses vid första kontakt.
Flexibla tider
Support tillgänglig 24/7 eller under kontorstid efter era behov.
Skalbart
Enkelt att skala upp eller ner efter antal användare.
Inte säker ännu? Börja med en pilot.
Börja med en fokuserad tvåveckors bedömning. Se verkliga resultat innan ni förbinder er. Om ni går vidare krediteras pilotkostnaden mot ert projekt.
Vår leveransprocess i 4 faser
Sammanfattning
- Första linjens support
- Andra linjens support
- Självserviceportal
- Proaktiv IT-support
IT-support & Service Desk för företag — Vanliga frågor
Vilka supportkanaler erbjuder ni?
Vi erbjuder support via telefon, e-post, chatt och en självserviceportal.
Kan ni hantera support för specifika applikationer?
Ja, vi anpassar vår support efter de applikationer och system ni använder.
Hur mäter ni supportkvaliteten?
Vi mäter svarstid, lösningsgrad, kundnöjdhet och antal öppna ärenden med månatlig rapportering.
Har du fler frågor? Vårt team hjälper dig gärna.
IT-support & Service Desk för företag
Kontakta oss