O que é um SLA do Azure e por que é importante?

Service Level Agreement (SLA) no Azure é um compromisso feito pela Microsoft para fornecer um certo nível de serviço para sua plataforma de nuvem. Define o nível de desempenho, disponibilidade e suporte que os clientes podem esperar dos serviços Azure. SLAs são cruciais para garantir que os clientes tenham uma compreensão clara dos serviços aos quais estão se inscrevendo e do nível de serviço que podem esperar do provedor.

Os SLAs do Azure cobrem uma ampla gama de serviços, incluindo compute, storage, networking e muito mais. Esses SLAs são projetados para fornecer aos clientes a garantia de que suas cargas de trabalho críticas estarão disponíveis e com desempenho quando necessário. O Azure oferece SLAs tanto para serviços individuais quanto para a plataforma como um todo, com diferentes níveis de disponibilidade e garantias de desempenho dependendo do serviço.

Um dos aspectos-chave dos SLAs do Azure é a garantia de uptime. A Microsoft garante um certo nível de disponibilidade para cada serviço Azure, geralmente expresso como um percentual de uptime em um período determinado, como 99,9% de uptime por mês. Isso significa que a Microsoft se compromete a garantir que o serviço estará disponível e acessível por pelo menos 99,9% do tempo em um determinado mês. Se a Microsoft não atender à garantia de uptime, os clientes podem ser elegíveis para receber créditos de serviço ou reembolsos como compensação.

Além das garantias de uptime, os SLAs do Azure também cobrem métricas de desempenho como latência e throughput. A Microsoft se compromete a fornecer certos níveis de desempenho para seus serviços, como um certo nível de latência de rede ou um certo nível de throughput de armazenamento. Essas métricas de desempenho são importantes para garantir que os clientes possam alcançar o desempenho desejado para suas cargas de trabalho executadas no Azure.

Outro aspecto importante dos SLAs do Azure é a garantia de suporte. A Microsoft se compromete a fornecer um certo nível de suporte para os serviços Azure, como tempos de resposta para solicitações de suporte e disponibilidade de recursos de suporte. Isso garante que os clientes possam obter a ajuda necessária ao enfrentar problemas com os serviços Azure, e que a Microsoft está comprometida em resolver qualquer problema de forma oportuna.

Em geral, os SLAs do Azure são uma parte importante do relacionamento entre provedor de serviços em nuvem e cliente. Eles fornecem aos clientes a segurança de que receberão o nível de serviço esperado do Azure, e responsabilizam a Microsoft pelo cumprimento de seus compromissos. Ao definir o nível de serviço que os clientes podem esperar, os SLAs do Azure ajudam a construir confiança e segurança na plataforma Azure, e garantem que os clientes possam contar com o Azure para suas cargas de trabalho críticas.

Perguntas Frequentes

O que é um SLA Composite no Azure?

Um SLA Composite é o cálculo da disponibilidade total quando uma aplicação depende de vários serviços do Azure encadeados. Se a aplicação usa App Service com 99,95 por cento e SQL Database com 99,99 por cento, a disponibilidade combinada é o produto dessas percentagens, resultando em aproximadamente 99,94 por cento. Quanto mais serviços dependentes, menor a garantia agregada de disponibilidade.

Qual é o SLA padrão para VMs em zona única e em várias zonas?

Para máquinas virtuais implantadas numa única zona de disponibilidade, a Microsoft garante 99,9 por cento de disponibilidade desde que se utilizem discos SSD Premium. Quando as VMs são distribuídas por duas ou mais zonas de disponibilidade na mesma região, a garantia sobe para 99,99 por cento. Para VMs num Availability Set, o valor garantido é de 99,95 por cento.

Como funcionam os créditos de serviço quando o SLA não é cumprido?

Quando a disponibilidade mensal fica abaixo do valor garantido, o cliente tem direito a créditos de serviço aplicados em faturas futuras. Os escalões típicos são 10 por cento de crédito quando a disponibilidade cai abaixo do limiar, 25 por cento abaixo de 99 por cento e até 100 por cento abaixo de 95 por cento. O cliente deve submeter o pedido nos dois meses seguintes ao incidente.

O que não está coberto pelo SLA do Azure?

O SLA exclui períodos de manutenção planeada, indisponibilidade causada por configurações incorretas do cliente, ataques de negação de serviço, uso de versões preview ou beta e qualquer interrupção provocada por software de terceiros. Também ficam excluídos os tempos de inatividade derivados de incumprimento dos requisitos arquiteturais da Microsoft, como falta de redundância zonal exigida para o escalão de 99,99 por cento.

Qual a diferença entre o SLA do Azure e os SLAs específicos de cada serviço?

O Azure não tem um SLA único e global. Cada serviço publica o seu próprio acordo de nível de serviço com percentuais, condições e exclusões específicas. Storage, Cosmos DB, Functions e Kubernetes Service têm garantias diferentes consoante o nível de redundância e a configuração. Ao desenhar uma arquitetura, é essencial consultar o SLA atual de cada componente individual em uso.

Mais da nossa base de conhecimento: O que acontece se o Azure não cumprir sua própria garantia de Service Level Agreement (SLA)?