Votre entreprise recherche-t-elle une infrastructure cloud de niveau entreprise sans les contraintes du travail technique quotidien ? Les services cloud gérés Oracle offrent cette solution aux entreprises visant les meilleures performances.
Les solutions cloud gérées sont des systèmes de support tout-en-un pour vos besoins cloud. Elles disposent d'équipes d'experts qui surveillent, mettent à jour et améliorent votre configuration. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les grands projets.
C'est énorme. Plus de 600 entreprises mondiales comptent sur ce service. Elles gèrent plus de 22 000 machines virtuelles et maintiennent la sécurité de plus de 1 400 bases de données. De plus, elles traitent jusqu'à 14 milliards de transactions par heure.
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Ces chiffres démontrent sa fiabilité pour les grandes entreprises. Les organisations bénéficient d'une assistance technique de premier plan, maîtrisent leurs coûts et réduisent les risques. Elles s'associent à des experts qui savent ce qu'ils font.
Points clés à retenir
- Les solutions cloud gérées prennent en charge les opérations d'infrastructure quotidiennes, libérant les équipes IT internes pour le travail stratégique
- La plateforme Oracle soutient plus de 600 clients mondiaux avec une fiabilité démontrée à l'échelle entreprise
- Le service gère plus de 22 000 machines virtuelles et plus de 1 400 bases de données avec des performances éprouvées
- Les systèmes traitent jusqu'à 14 milliards de transactions de base de données par heure, garantissant une capacité de haut volume
- Les organisations gagnent en efficacité opérationnelle et en prévisibilité des coûts grâce à des partenariats de gestion experte
- Les entreprises comblent les lacunes de compétences et les contraintes de ressources sans développer d'expertise cloud interne
Qu'est-ce qu'Oracle Managed Cloud Services ?
Oracle Managed Cloud Services est une solution de premier plan pour gérer votre Oracle Cloud. Elle couvre tout, de l'infrastructure aux bases de données et applications. En travaillant avec nous, vous laissez nos experts gérer les tâches cloud quotidiennes.
Ce service prend en charge tous les aspects clés de la gestion cloud Oracle. Il commence par la configuration et va jusqu'au maintien du bon fonctionnement et de la sécurité. Nous reprenons les tâches qui incombent habituellement à votre équipe, afin qu'elle puisse se concentrer sur des choses plus importantes.
Notre support mission-critique est alimenté par Oracle Customer Success Services. Plus de 4 000 ingénieurs qualifiés sont prêts à vous aider. Ils connaissent bien les bases de données, les applications et les nouvelles technologies comme l'IA et le Machine Learning. Ils travaillent avec Oracle Support et Development pour vous offrir les meilleures solutions.
Notre livraison de services cloud utilise une technologie spécialisée pour maintenir votre cloud en bon état. Nous n'attendons pas que les problèmes surviennent. Au lieu de cela, nous trouvons et corrigeons les problèmes avant qu'ils ne causent des difficultés. Cela signifie que votre cloud fonctionne parfaitement tout le temps.
Nous utilisons des méthodes basées sur ITIL pour rendre les opérations cloud prévisibles. Nous promettons certains niveaux de service et temps de réponse. Cela signifie que vous pouvez avoir confiance que votre cloud est géré de la bonne manière.
Nos services cloud gérés transforment la façon dont les entreprises utilisent le cloud. Vous n'avez pas besoin de constituer une équipe d'experts Oracle. Au lieu de cela, vous obtenez immédiatement l'accès à des ingénieurs certifiés et à des gestionnaires de compte.
Nous nous occupons de la sécurité, de la conformité, de la reprise après sinistre et plus encore. Votre entreprise obtient des services cloud de premier plan sans les tracas de les gérer vous-même. Nous sommes comme une partie supplémentaire de votre équipe IT, travaillant dur pour nous assurer que votre Oracle Cloud soit un succès.
Composants principaux d'Oracle Managed Cloud Services
Nous gérons votre cloud avec trois parties principales. Chaque partie s'attaque à des besoins différents mais fonctionne bien ensemble. Cela garantit que votre Oracle Cloud fonctionne parfaitement. Nos équipes travaillent ensemble pour rendre la gestion de votre cloud plus facile et plus précieuse.
Oracle Managed IaaS Service prend soin de vos besoins cloud 24h/24 et 7j/7. Il gère des tâches comme la configuration, la gestion et la mise à jour de vos ressources cloud. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur la croissance de votre entreprise au lieu de faire des tâches routinières.
Gestion et opérations d'infrastructure
Nous commençons par la gestion d'infrastructure Oracle. Cela inclut la gestion de vos ressources cloud comme les serveurs, le stockage et les réseaux. Nos équipes configurent de nouvelles ressources exactement comme vous en avez besoin. Elles maintiennent votre cloud fonctionnant parfaitement et en sécurité.
Nous gérons aussi les changements à votre environnement cloud avec soin. Cela aide à maintenir votre cloud sécurisé et conforme aux règles. Nous mettons à jour votre cloud régulièrement pour le maintenir sûr et bien fonctionner.
Nous surveillons comment vos ressources cloud se portent tout le temps. Cela nous aide à attraper les problèmes avant qu'ils s'aggravent. Nous nous assurons que seules les bonnes personnes peuvent accéder à votre cloud, le gardant sûr.
Gestion du cycle de vie des applications
La deuxième partie concerne la gestion de vos applications et services Oracle dans le cloud. Cela inclut les services pour connecter les systèmes et analyser les données. Chaque application a ses propres besoins pour la configuration et les soins continus.
Nous nous assurons que vos applications sont bien configurées et fonctionnent bien ensemble. Nous gardons un œil sur leur performance et corrigeons les problèmes. Cela garantit que vos applications fonctionnent toujours bien pour vos utilisateurs.
Nous nous assurons aussi que vos applications peuvent communiquer entre elles correctement. Cela maintient vos données et flux de travail synchronisés. Nous maintenons vos applications à jour avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité.
Administration et optimisation de base de données
La troisième partie concerne entièrement l'administration de base de données. Nous gérons vos bases de données, nous assurant qu'elles sont bien configurées et fonctionnent bien. Nous maintenons vos bases de données organisées et fonctionnant parfaitement, même quand vos besoins changent.
Nous nous assurons aussi que vos bases de données fonctionnent rapidement et efficacement. Nous corrigeons toute requête lente et nous assurons que vos données sont sûres. Nous avons des plans de sauvegarde en place pour remettre vos bases de données en marche rapidement si nécessaire.
Nous maintenons vos bases de données sécurisées en chiffrant les données et en contrôlant qui peut y accéder. Nous nous assurons aussi que votre logiciel de base de données est à jour avec les derniers correctifs de sécurité. Nous planifions la croissance pour nous assurer que vos bases de données peuvent gérer plus de données quand votre entreprise grandit.
Nous surveillons vos bases de données de près pour tout problème. Cela nous aide à attraper les problèmes avant qu'ils causent des difficultés. Notre approche de gestion de base de données garde vos données sûres et accessibles, soutenant vos opérations commerciales et analyses.
| Composant | Domaines d'intérêt principaux | Activités clés | Impact commercial |
|---|---|---|---|
| Gestion d'infrastructure | Calcul, stockage, réseaux, systèmes d'exploitation | Provisioning, correctifs, sauvegarde, surveillance, contrôle d'accès | Fondation stable avec sécurité et performance optimales |
| Cycle de vie des applications | Applications Oracle et services middleware | Déploiement, configuration, intégration, mises à jour, surveillance des performances | Livraison d'applications cohérente et expérience utilisateur améliorée |
| Administration de base de données | Plateformes de base de données Oracle et services de données | Provisioning, optimisation, sauvegarde, sécurité, planification de capacité | Accès aux données sécurisé et haute performance pour les opérations critiques |
Comment fonctionnent les Oracle Managed Cloud Services
Nous offrons les Oracle Managed Cloud Services d'une manière multicouche. Cela inclut les meilleures pratiques ITIL, une gestion de compte dédiée et une surveillance technique constante. Cela garantit que votre cloud fonctionne parfaitement.
Cette méthode mélange les compétences humaines avec l'automatisation avancée. Elle vous donne un service qui s'adapte à vos besoins changeants. Chaque partie de votre cloud reçoit l'attention nécessaire pour aider votre entreprise à croître.
Modèle de livraison et de gestion de service
Nous utilisons un cadre de livraison de service structuré pour les Oracle Managed Cloud Services. Un gestionnaire de compte technique est votre contact principal et superviseur. Il coordonne les services, les révise régulièrement et s'assure qu'ils répondent à vos objectifs commerciaux.
Ce gestionnaire est un partenaire stratégique qui connaît vos besoins techniques et commerciaux.
Le cadre de service suit les meilleures pratiques ITIL. Il décrit les processus pour gérer les demandes de service, gérer les changements, résoudre les problèmes et améliorer les services. Nous avons des procédures détaillées pour la gestion de configuration, gestion des actifs, gestion des versions, gestion des événements et gestion des problèmes. Celles-ci garantissent que votre environnement cloud est cohérent, fiable et prévisible.
Notre modèle de service a des accords de niveau de service clairs. Ils établissent les attentes, responsabilités et normes de performance pour chaque aspect du service. Nous offrons un support HelpDesk global 24×7 avec des procédures de support L1-L2-L3 structurées. Cela garantit que vos demandes et problèmes reçoivent l'attention appropriée de spécialistes qualifiés. Cette structure apporte responsabilité et transparence à notre partenariat.
« Des services gérés efficaces nécessitent plus qu'une simple expertise technique — ils demandent une approche structurée de la livraison de service qui crée prévisibilité, responsabilité et amélioration continue dans les opérations cloud. »
Surveillance continue et maintenance proactive
Nous surveillons et maintenons continuellement votre environnement cloud. Nous utilisons des services de surveillance cloud automatisés et une surveillance experte. Cela suit des centaines d'indicateurs de performance, de métriques de santé système, d'événements de sécurité et de paramètres opérationnels dans tout votre environnement Oracle Cloud.
Cette surveillance se fait 24h/24 et 7j/7, garantissant que nos équipes mondiales connaissent toujours l'état de votre infrastructure. Nous nous concentrons sur la prévention des problèmes plutôt que sur leur résolution.
Nos équipes analysent constamment les données pour trouver les problèmes potentiels, contraintes de capacité, dégradations de performance ou anomalies de sécurité avant qu'elles ne dégénèrent en perturbations de service. Cette approche proactive résout souvent les problèmes avant même que vous sachiez qu'ils existent. Nous surveillons les performances de base de données, temps de réponse des applications, latence réseau, utilisation du stockage et plus pour maintenir votre système en bonne santé.
Le système de surveillance envoie des alertes intelligentes basées sur des seuils et modèles sophistiqués. Nos ingénieurs expérimentés examinent ces alertes, considérant des facteurs comme la maintenance programmée et les modèles de charge de travail attendus. Ce mélange de détection automatisée et d'analyse humaine constitue un système d'alerte précoce puissant pour votre environnement cloud.
Réponse aux incidents et résolution
Dans ce cadre de surveillance, nous avons des capacités avancées de gestion d'incidents et de résolution. Nous avons des niveaux de support à plusieurs niveaux pour garantir que la bonne expertise gère chaque problème. Le support de niveau 1 gère le triage initial des incidents et les demandes de service communes, fournissant une réponse immédiate aux problèmes signalés et résolvant rapidement les problèmes simples.
Le support de niveau 2 traite les problèmes techniques plus complexes nécessitant une connaissance système plus approfondie et des compétences de dépannage spécialisées. Le support de niveau 3 engage des experts spécialisés pour les problèmes les plus difficiles qui nécessitent des connaissances techniques avancées, une expertise architecturale ou une coordination avec les équipes de développement produit Oracle.
Toute gestion d'incident fonctionne sous des accords de niveau de service qui définissent des temps de réponse maximum et délais de résolution basés sur la gravité de l'incident. Les problèmes critiques affectant les opérations commerciales reçoivent une attention immédiate de nos ingénieurs les plus expérimentés.
Nous travaillons étroitement avec les équipes Oracle Support et Oracle Development pour résoudre efficacement les défis techniques complexes. Cet accès direct aux ressources internes d'Oracle signifie que vous obtenez l'expertise la plus approfondie possible lors du traitement de problèmes difficiles. Notre processus de gestion d'incidents inclut une documentation complète, une analyse des causes racines et des actions correctives qui empêchent des problèmes similaires de se reproduire à l'avenir.
Caractéristiques et capacités clés
Notre plateforme Oracle Managed Cloud Services possède des caractéristiques et capacités de premier plan. Elles fonctionnent ensemble pour garantir que vos charges de travail fonctionnent parfaitement, en sécurité et efficacement. Chaque partie est conçue pour s'attaquer à des défis spécifiques, formant un système qui simplifie les opérations, améliore la fiabilité et accélère vos objectifs commerciaux.
Nos services gérés se distinguent en combinant l'automatisation avancée avec une expertise technique approfondie. Cela garantit que votre configuration cloud fonctionne au mieux, tandis que notre équipe gère les tâches complexes qui prennent habituellement beaucoup de temps IT.
Surveillance et support 24h/24
Nous offrons une surveillance cloud 24/7 grâce à notre équipe mondiale d'experts. Ils gardent un œil attentif sur votre configuration cloud en permanence, dans tous les fuseaux horaires. Nos équipes dédiées travaillent par équipes pour s'assurer que quelqu'un avec une connaissance approfondie d'Oracle soit toujours prêt à aider.
Cette surveillance constante couvre votre infrastructure, applications, bases de données et réseau. Nous utilisons des outils avancés pour suivre des centaines de métriques de performance simultanément. Vous aurez un gestionnaire de livraison de service nommé qui connaît vos besoins commerciaux et coordonne notre réponse.
Nous avons un cadre strict de gestion du cycle de vie piloté par SLA. Cela signifie que nous respectons ou dépassons nos temps de réponse promis, avec les problèmes urgents recevant une attention immédiate d'ingénieurs seniors. Ce support structuré garantit une qualité cohérente, jour et nuit.
Correctifs automatisés et mises à jour système
Nos correctifs automatisés et mises à jour système gèrent l'une des parties les plus difficiles de la gestion cloud. Nous appliquons automatiquement les correctifs de sécurité, corrections de bugs et mises à jour dans votre pile technologique. Notre cadre d'automatisation vérifie les mises à jour, les teste dans un environnement sûr et les déploie pendant les heures approuvées pour éviter de perturber votre travail.
Ce processus automatisé vous épargne l'effort manuel de gestion des correctifs. Il réduit aussi le risque d'erreurs ou de problèmes de compatibilité qui peuvent survenir pendant les mises à jour. Nous travaillons étroitement avec vous pour planifier la maintenance, vous informer des changements à venir et avoir des plans de retour arrière prêts pour tout problème inattendu.
Notre