Azure SLA, eller Service Level Agreement, er en forpliktelse Microsoft Azure har overfor sine kunder når det gjelder tilgjengelighet og ytelse av sine tjenester. Azure SLA definerer servicenivået som kundene kan forvente fra Azure, og skisserer kompensasjonen kundene har krav på hvis Azure ikke klarer å oppfylle forpliktelsene sine på servicenivå. Azure SLA er et viktig aspekt ved Azures tjenestetilbud, ettersom det gir kundene trygghet for at Azure vil levere den påliteligheten og ytelsen de trenger for applikasjonene og arbeidsbelastningene sine.
Azure SLA-garantier uttrykkes vanligvis som en prosentandel av oppetid over en bestemt periode, for eksempel en måned eller et år. Azure kan for eksempel tilby en SLA på 99,9 % oppetid, noe som betyr at Azure garanterer at tjenestene vil være tilgjengelige 99,9 % av tiden i løpet av en måned. Hvis Azure ikke klarer å oppfylle denne oppetidsforpliktelsen, kan kundene ha rett til å motta tjenestekreditter som kompensasjon.
Det er viktig å merke seg at Azure SLA-er er spesifikke for de enkelte Azure-tjenestene og kan variere avhengig av tjenestenivå eller abonnementsnivå. Azure tilbyr for eksempel ulike SLA-er for databehandlingstjenester, lagringstjenester, nettverkstjenester og andre tjenester. Kundene bør gå nøye gjennom SLA-ene for de spesifikke Azure-tjenestene de bruker, for å forstå hvilket servicenivå de kan forvente, og hvilken kompensasjon de kan ha rett til hvis Azure ikke oppfyller sine servicenivåforpliktelser.
I tillegg til oppetidsgarantier kan Azure SLA-er også omfatte ytelsesgarantier knyttet til ventetid, gjennomstrømning og andre ytelsesmålinger. Disse ytelsesgarantiene er utformet for å sikre at Azure-tjenestene oppfyller ytelseskravene til kundenes applikasjoner og arbeidsmengder. I likhet med oppetidsgarantier uttrykkes ytelsesgarantier vanligvis som en prosentandel av forventet ytelsesnivå, for eksempel et minimumsnivå for gjennomstrømning eller et maksimumsnivå for ventetid.
Kunder bør også være oppmerksomme på at Azure SLA-er kan inneholde unntak og begrensninger som definerer under hvilke omstendigheter SLA-en gjelder. For eksempel kan det hende at Azure SLA-er ikke gjelder for avbrudd som skyldes faktorer utenfor Azures kontroll, for eksempel naturkatastrofer, maskinvarefeil eller nettverksforstyrrelser. Kundene bør lese SLA-vilkårene nøye for å forstå omfanget av SLA-en og under hvilke omstendigheter de kan ha rett til kompensasjon.
Azure SLA er en nøkkelkomponent i Azures tjenestetilbud som gir kundene trygghet for påliteligheten og ytelsen til Azure-tjenestene. Ved å forstå vilkårene og betingelsene i Azure SLA for de spesifikke tjenestene de bruker, kan kundene ta informerte beslutninger om bruken av Azure og sikre at applikasjonene og arbeidsbelastningene deres støttes av det servicenivået de trenger.