Avkoding av SLA-er for cloud computing: En omfattende veiledning – Opsio

Hvilke elementer bør inngå i en servicenivåavtale (SLA) for cloud computing?

Servicenivåavtaler (SLA-er) er viktige dokumenter som definerer forventningene og ansvarsområdene til både skytjenesteleverandøren og kunden. Når det gjelder cloud computing, der tilgjengelighet, ytelse og sikkerhet er avgjørende, er det avgjørende med en omfattende SLA. Her er de viktigste elementene som bør inngå i en SLA for cloud computing:

1. Definisjoner og omfang: Definer klart og tydelig begrepene som brukes i SLA-en, for eksempel oppetid, nedetid, responstid og løsningstid. Spesifiser omfanget av avtalen, inkludert hvilke tjenester som dekkes, avgrensninger og eventuelle begrensninger.
2. Tjenestens tilgjengelighet: Angi minste akseptable oppetidsprosent (f.eks. 99,9 %) og konsekvensene av å ikke nå dette målet. Beskriv hvordan nedetid skal måles, og gi detaljer om planlagte vedlikeholdsvinduer, varslingsprosedyrer og kompensasjon for langvarige avbrudd.
3. Ytelsesmålinger: Definer ytelsesmålinger knyttet til responstid, gjennomstrømning og ressursutnyttelse. Spesifiser akseptable ytelsesnivåer og hvordan de skal måles. Inkluder eventuelle sanksjoner eller tiltak for manglende oppfyllelse av disse målene.
4. Hendelsesrespons og eskalering: Beskriv prosessen for rapportering av hendelser, inkludert nødvendig informasjon og kontaktpunkter. Definer alvorlighetsgrader og tilhørende respons- og løsningstider. Beskriv eskaleringsprosessen for uløste problemer.
5. Sikkerhet og personvern: Angi hvilke sikkerhetstiltak leverandøren har iverksatt for å beskytte kundedata og overholde relevante forskrifter. Inkluder detaljer om kryptering, tilgangskontroll, sikkerhetskopiering av data og prosedyrer for gjenoppretting etter katastrofer.

Hvordan påvirker en SLA for cloud computing datasikkerheten din?

En SLA (Service Level Agreement) er en kontraktsavtale mellom en skytjenesteleverandør og en kunde som spesifiserer nivåene for ytelse, tilgjengelighet og andre måleparametere som leverandøren skal overholde. Selv om SLA-er først og fremst fokuserer på tjenestens ytelse og tilgjengelighet, kan de indirekte påvirke datasikkerheten på flere måter.

1. Krav til databeskyttelse: En SLA kan inneholde bestemmelser om databeskyttelse og sikkerhetstiltak. Den kan for eksempel beskrive bruken av kryptering, tilgangskontroller og prosedyrer for sikkerhetskopiering for å sikre konfidensialiteten og integriteten til kundedata. Ved å stille spesifikke krav kan SLA-en bidra til å håndheve og opprettholde standarder for datasikkerhet.
2. Overholdelse og revisjon: SLA-er inneholder ofte klausuler knyttet til overholdelse av bransjespesifikke forskrifter eller standarder. Disse kravene kan kreve spesifikke datasikkerhetspraksiser, for eksempel regelmessige sikkerhetsrevisjoner, sårbarhetsvurderinger eller overholdelse av spesifikke sikkerhetsrammeverk. SLA-en kan etablere forventninger rundt etterlevelse og sikre at leverandøren tar nødvendige skritt for å beskytte kundedata.
3. Respons på hendelser og utbedring: I tilfelle en sikkerhetshendelse eller et datainnbrudd kan en SLA skissere leverandørens ansvarsområder og forventede tidsrammer for respons. Dette kan omfatte krav til varsling av hendelser, undersøkelser, utbedring og kommunikasjon med berørte kunder. Ved å etablere disse forventningene bidrar SLA-en til å sikre en rettidig og hensiktsmessig respons på sikkerhetshendelser.
4. Dataeierskap og kontroll: SLA-er definerer ofte kundens rettigheter og kontroll over dataene som er lagret i nettskyen. Dette kan omfatte bestemmelser knyttet til oppbevaring, sletting og overføring av data. Ved å tydelig beskrive disse rettighetene bidrar SLA-en til å beskytte kundens datasikkerhet ved å sikre at de har kontroll over dataene sine og kan ta beslutninger om håndtering og lagring.

Oppsummert kan en SLA for nettskyen ha en betydelig innvirkning på datasikkerheten. Den kan fastsette krav til databeskyttelse, samsvar, respons på hendelser og eierskap til data. Ved å inkludere disse bestemmelsene i SLA-en kan både skytjenesteleverandøren og kunden få en klar forståelse av sitt ansvar og sine forventninger, noe som fører til et sikrere og mer beskyttet skymiljø.

Hva er fordelene med å ha en servicenivåavtale (SLA) for cloud computing?

En servicenivåavtale (SLA) er en kontraktfestet avtale mellom en leverandør av skytjenester og kundene, som beskriver ytelses- og tilgjengelighetsgarantiene for tjenestene som leveres. I forbindelse med cloud computing gir en veldefinert SLA flere fordeler for bedrifter som ønsker å modernisere IT-infrastrukturen og applikasjonene sine med AWS, Google Cloud eller Microsoft Azure.

1. Ytelse og pålitelighet: En av de viktigste fordelene med en SLA er at den fastsetter klare ytelsesmål og garantier for skytjenestene. Det sikrer at skytjenesteleverandøren leverer de avtalte ytelsesnivåene, inkludert responstid, oppetid og tilgjengelighet. Dette hjelper bedrifter med å sikre at applikasjonene og infrastrukturen deres alltid fungerer godt og gir en pålitelig og sømløs brukeropplevelse.
2. Kontinuitet i virksomheten: SLA-er spiller også en avgjørende rolle når det gjelder å sikre kontinuitet i virksomheten. Ved å spesifisere kravene til oppetid og tilgjengelighet hjelper SLA-er bedrifter med å minimere nedetid og potensielle driftsforstyrrelser. Ved eventuelle driftsforstyrrelser eller avbrudd inneholder SLA-en ofte bestemmelser om kompensasjon eller bøter, noe som motiverer skytjenesteleverandøren til å løse problemer raskt og minimere innvirkningen på forretningsdriften.
3. Skalerbarhet og fleksibilitet: Cloud computing tilbyr skalerbarhet og fleksibilitet, slik at bedrifter raskt kan tilpasse seg skiftende forretningsbehov. SLA-er definerer skalerbarhetsbestemmelsene, for eksempel muligheten til dynamisk opp- eller nedskalering av ressurser basert på svingninger i arbeidsmengden. Dette sikrer at bedrifter sømløst kan skalere applikasjonene og infrastrukturen etter behov, uten at det går på bekostning av ytelse eller tilgjengelighet.
4. Support og responstid: SLA-er inneholder vanligvis bestemmelser om support og responstid. Det betyr at skytjenesteleverandøren forplikter seg til å yte rettidig support og svare på eventuelle problemer eller spørsmål fra kunden innen en spesifisert tidsramme. Dette sikrer at selskapene får nødvendig assistanse og veiledning når det er behov for det, noe som reduserer virkningen av eventuelle forstyrrelser eller utfordringer.
5. Sikkerhet og etterlevelse: SLA-er inneholder ofte bestemmelser knyttet til sikkerhet og etterlevelse. Dette sikrer at skytjenesteleverandøren oppfyller de nødvendige sikkerhetsstandardene og myndighetskravene, slik at selskapene får et sikkert miljø for lagring og behandling av dataene sine. SLA-ene kan skissere sikkerhetstiltakene som implementeres av skytjenesteleverandøren, og spesifisere begge parters ansvar for å opprettholde et sikkert og samsvarende skymiljø.
6. Åpenhet og ansvarlighet: Ved å ha en veldefinert SLA kan bedrifter og skytjenesteleverandører etablere en klar forståelse av ansvarsområder og forventninger. Dette fremmer åpenhet og ansvarlighet, ettersom begge parter vet hva som forventes av hverandre. Dette bidrar til å bygge tillit og trygghet i partnerskapet, og sikrer at skytjenesteleverandøren holdes ansvarlig for å oppfylle de avtalte tjenestenivåene.

Konklusjonen er at det å ha en servicenivåavtale (SLA) for cloud computing gir flere fordeler for bedrifter som ønsker å modernisere IT-infrastrukturen og applikasjonene sine med AWS, Google Cloud eller Microsoft Azure. Det sikrer ytelse og pålitelighet, støtter forretningskontinuitet, muliggjør skalerbarhet og fleksibilitet, gir support og responstidsforpliktelser, forbedrer sikkerhet og samsvar og fremmer åpenhet og ansvarlighet. Det er viktig at selskapene går nøye gjennom og forhandler om vilkårene i SLA-en, slik at de passer til deres spesifikke behov og krav. Dette vil hjelpe dem med å maksimere fordelene og sikre et vellykket samarbeid med den valgte skytjenesteleverandøren.

Når man går gjennom en SLA, bør man være nøye med hvilke ytelses- og pålitelighetsgarantier leverandøren av skytjenester tilbyr. Dette omfatter blant annet måltall som oppetid og tilgjengelighet, samt bøter eller kompensasjon som tilbys i tilfelle driftsforstyrrelser.

Kontinuitet i virksomheten er et annet viktig aspekt å ta hensyn til. Bedriftene bør sørge for at SLA-en inneholder bestemmelser om sikkerhetskopiering av data, katastrofegjenoppretting og failover-mekanismer. Dette vil bidra til å redusere risikoen for tap av data eller tjenesteavbrudd, og sikre at applikasjonene og infrastrukturen til enhver tid er tilgjengelig og i drift.

Skalerbarhet og fleksibilitet er viktige fordeler med nettskyen, og SLA-en bør gjenspeile dette. Den bør skissere skytjenesteleverandørens forpliktelse til å stille ressurser og infrastruktur til rådighet for sømløs skalering etter behov, uten at det går på bekostning av ytelse eller tilgjengelighet. Dette sikrer at bedriftene enkelt kan tilpasse seg skiftende forretningsbehov og -krav.

Forpliktelser knyttet til support og responstid er også viktig i en SLA. Bedriftene bør se etter garantier for rettidig support og løsning av eventuelle problemer eller spørsmål. Dette sikrer at de får nødvendig hjelp og veiledning når det er behov for det, noe som reduserer virkningen av forstyrrelser og utfordringer.

Sikkerhet og etterlevelse av lover og regler er avgjørende for selskaper som lagrer og behandler data i skyen. SLA-en bør inneholde bestemmelser som beskriver sikkerhetstiltakene som implementeres av skytjenesteleverandøren, og som spesifiserer begge parters ansvar for å opprettholde et sikkert og samsvarende miljø. Dette gir trygghet for at dataene er beskyttet, og at skytjenesteleverandøren oppfyller bransjestandarder og myndighetskrav.

I tillegg til det som er nevnt ovenfor, bør bedrifter også gå gjennom SLA-en for å se etter eventuelle begrensninger eller unntak som kan påvirke deres spesifikke brukstilfelle. Hvis et selskap for eksempel har spesifikke krav til datatilknytning eller datasuverenitet, bør de sørge for at SLA-en inneholder bestemmelser som ivaretar disse hensynene.

Videre bør selskapene vurdere prisstrukturen som er skissert i SLA-en. Det er viktig å forstå hvordan kostnadene beregnes, og om det kan påløpe ekstra gebyrer eller avgifter. På den måten kan bedriftene budsjettere skytjenestene sine nøyaktig og unngå uventede utgifter.

Til slutt bør selskapene gå nøye gjennom klausulene om oppsigelse og datauthenting i SLA-en. Dette innebærer blant annet å forstå prosessen for oppsigelse av avtalen, samt eventuelle bestemmelser for datauttrekk og migrering i tilfelle oppsigelse. Dette sikrer en smidig overgang i tilfelle bedriften bestemmer seg for å bytte til en annen leverandør av skytjenester i fremtiden.

Alt i alt er det å gjennomgå og forhandle frem en SLA et viktig skritt for bedrifter som ønsker å modernisere IT-infrastrukturen og applikasjonene sine med skytjenester. Det er viktig å vurdere nøye ytelsesgarantier, bestemmelser om forretningskontinuitet, skalerbarhet og fleksibilitet, avtaler om support og responstid, sikkerhets- og samsvarstiltak, begrensninger og unntak, prisstruktur samt klausuler om oppsigelse og datauthenting. På den måten kan bedriften sikre et vellykket samarbeid med den valgte skytjenesteleverandøren og maksimere fordelene ved cloud computing.

Hva er forskjellen mellom en SLA for cloud computing og tradisjonelle IT-tjenester?

Når det gjelder servicenivåavtaler (SLA-er), er det betydelige forskjeller mellom cloud computing og tradisjonelle IT-tjenester. La oss se nærmere på disse forskjellene for å få en klarere forståelse.

For det første dreier en tradisjonell SLA for IT-tjenester seg vanligvis om fast infrastruktur og maskinvare som eies og administreres av organisasjonen selv. Dette betyr at eventuelle problemer eller nedetid først og fremst er IT-teamets ansvar. En SLA for nettskyen innebærer derimot bruk av virtualiserte ressurser som leveres av en leverandør av nettskytjenester (CSP), for eksempel AWS, Google Cloud eller Microsoft Azure. I dette scenariet påtar CSP-en seg en betydelig del av ansvaret for å sikre tjenestens tilgjengelighet og ytelse.

En av de viktigste forskjellene mellom de to SLA-ene ligger i graden av kontroll og eierskap. Med tradisjonelle IT-tjenester har organisasjonen direkte kontroll over infrastrukturen, noe som gir mulighet for større tilpasning og fleksibilitet. Dette betyr imidlertid også at organisasjonen er eneansvarlig for å vedlikeholde og oppgradere maskinvaren, samt løse eventuelle tekniske problemer som måtte oppstå.

På den annen side tilbyr SLA-er for cloud computing et høyere abstraksjonsnivå, der CSP-en er ansvarlig for å administrere den underliggende infrastrukturen. Dette omfatter oppgaver som vedlikehold av maskinvare, sikkerhetsoppdateringer og nettverksadministrasjon. Organisasjonen på sin side drar nytte av redusert driftsbyrde og muligheten til å fokusere mer på kjernevirksomheten.

En annen faktor som skiller seg ut, er skalerbarheten og elastisiteten som cloud computing gir. Med tradisjonelle IT-tjenester innebærer opp- eller nedskalering vanligvis betydelige forhåndskostnader, tid og innsats. I motsetning til dette gjør nettskyen det enkelt for organisasjoner å skalere ressursene opp eller ned etter behov, uten at det påløper ekstra kostnader på forhånd eller krever mye tid og innsats. Denne fleksibiliteten gjør det mulig for bedrifter å tilpasse seg raskt til endrede forretningsbehov og håndtere topper i trafikk eller etterspørsel uten forstyrrelser.

SLA-er for nettskyen omfatter dessuten ofte bestemmelser om høy tilgjengelighet og katastrofegjenoppretting, noe som er avgjørende for å sikre kontinuitet i virksomheten. Leverandører av skytjenester har flere datasentre og redundante systemer på plass for å minimere risikoen for tjenesteavbrudd og tap av data. De tilbyr også backup- og gjenopprettingstjenester for å hjelpe organisasjoner med å gjenopprette dataene sine i tilfelle feil eller katastrofer.

Når det gjelder prisstruktur, innebærer tradisjonelle SLA-er for IT-tjenester ofte forhåndsinvesteringer i innkjøp og vedlikehold av maskinvare- og programvarelisenser. Dette kan føre til høye kostnader og begrenset økonomisk fleksibilitet. I motsetning til dette følger SLA-er for nettskyen vanligvis en prismodell med «pay-as-you-go»-prising, der organisasjoner kun betaler for de ressursene de faktisk bruker. Dette gir større kostnadseffektivitet og skalerbarhet, ettersom bedriftene enkelt kan justere ressursene og utgiftene ut fra de aktuelle behovene og budsjettet.

Til slutt er klausulene om oppsigelse og datauthenting i SLA-er for nettskyen viktige å ta hensyn til. Disse klausulene definerer prosessen og tidslinjen for oppsigelse av tjenesteavtalen og henting av organisasjonens data. Det er viktig for bedrifter å gå nøye gjennom og forstå disse klausulene for å sikre en smidig overgang i tilfelle de bestemmer seg for å bytte leverandør av skytjenester eller ta IT-infrastrukturen tilbake internt.

Selv om det finnes likheter mellom SLA-er for cloud computing og tradisjonelle IT-tjenester, er det også viktige forskjeller som gjør SLA-er for cloud computing mer fordelaktige for selskaper som ønsker å modernisere IT-infrastrukturen og applikasjonene sine. Cloud computing tilbyr skalerbarhet og elastisitet, slik at organisasjoner enkelt kan skalere ressursene sine opp eller ned basert på behovene sine uten å pådra seg ekstra kostnader på forhånd eller kreve mye tid og innsats. Denne fleksibiliteten gjør det mulig for bedrifter å tilpasse seg raskt til endrede forretningsbehov og håndtere topper i trafikk eller etterspørsel uten forstyrrelser.

SLA-er for nettskyen omfatter også ofte bestemmelser om høy tilgjengelighet og katastrofegjenoppretting, noe som sikrer kontinuitet i virksomheten. Leverandører av skytjenester har flere datasentre og redundante systemer på plass for å minimere risikoen for tjenesteavbrudd og tap av data. De tilbyr også backup- og gjenopprettingstjenester for å hjelpe organisasjoner med å gjenopprette dataene sine i tilfelle feil eller katastrofer.

Når det gjelder prisstruktur, følger SLA-er for nettskyen vanligvis en «pay-as-you-go»-modell, der organisasjoner kun betaler for de ressursene de faktisk bruker. Dette gir større kostnadseffektivitet og skalerbarhet, ettersom bedriftene enkelt kan tilpasse ressursene og utgiftene etter behov og budsjett. Tradisjonelle SLA-er for IT-tjenester innebærer derimot ofte forhåndsinvesteringer i innkjøp og vedlikehold av maskinvare og programvarelisenser, noe som resulterer i høye kostnader og begrenset økonomisk fleksibilitet.

Til slutt er klausulene om oppsigelse og datauthenting i SLA-er for nettskyen avgjørende. Disse klausulene definerer prosessen og tidslinjen for oppsigelse av tjenesteavtalen og henting av organisasjonens data. Det er viktig for bedrifter å gå nøye gjennom og forstå disse klausulene for å sikre en smidig overgang i tilfelle de bestemmer seg for å bytte leverandør av skytjenester eller ta IT-infrastrukturen tilbake internt. SLA-er for nettskyen inneholder vanligvis klare retningslinjer og prosedyrer for oppsigelse og datauthenting, noe som gjør det enklere for organisasjoner å migrere data og applikasjoner ved behov.

Samlet sett gir SLA-er for nettskyen mange fordeler for bedrifter som ønsker å modernisere IT-infrastrukturen og applikasjonene sine. Skytjenestens skalerbarhet og elastisitet gjør det enkelt å administrere ressurser og tilpasse dem til skiftende forretningsbehov. Høy tilgjengelighet og katastrofegjenoppretting sikrer kontinuitet i virksomheten og minimerer risikoen for tjenesteavbrudd og tap av data. Prismodellen «pay-as-you-go» gir kostnadseffektivitet og skalerbarhet, slik at organisasjoner kan tilpasse ressursene og utgiftene sine etter behov og budsjett. Til slutt sørger klausulene om oppsigelse og datahenting for en smidig overgangsprosess i tilfelle man bytter tjenesteleverandør eller tar IT-infrastrukturen tilbake internt.

Når du vurderer å modernisere IT-infrastrukturen og applikasjonene dine, er det viktig å nøye evaluere og sammenligne SLA-er fra ulike skytjenesteleverandører som AWS, Google Cloud og Microsoft Azure. Ved å forstå de viktigste forskjellene og fordelene med SLA-er for nettskyen kan du ta en informert beslutning og velge den leverandøren som oppfyller dine spesifikke forretningskrav.

SLAer for nettskyen gir mange fordeler for bedrifter som ønsker å modernisere IT-infrastrukturen og -applikasjonene sine. Ved å utnytte skalerbarheten, fleksibiliteten, kostnadseffektiviteten og databeskyttelsesfunksjonene i nettskyen kan organisasjoner oppnå større smidighet, robusthet og kostnadsbesparelser. Når du vurderer leverandører av skytjenester, er det viktig å evaluere SLA-ene deres nøye for å sikre at de oppfyller virksomhetens spesifikke behov og krav. Med den rette nettskytjenesten og SLA på plass kan bedrifter trygt begi seg ut på sin IT-moderniseringsreise og oppleve fordelene med nettskyen. Hva er de viktigste faktorene å ta hensyn til når man lager en servicenivåavtale (SLA) for cloud computing?

Når man skal lage en servicenivåavtale (SLA) for cloud computing, må man ta hensyn til flere viktige faktorer. Disse faktorene sikrer at både skytjenesteleverandøren og kunden har en klar forståelse av de avtalte tjenestenivåene og ansvarsområdene. Her er de viktigste faktorene du må ta hensyn til når du utarbeider en SLA for cloud computing:

1. Ytelsesmålinger: Definer tydelig hvilke ytelsesmålinger som skal brukes til å måle skytjenestenes tilgjengelighet, responstid og pålitelighet. Disse beregningene kan omfatte oppetidsprosent, responstid og ressursutnyttelse.
2. Tilgjengelighet og nedetid: Angi det minste akseptable tilgjengelighetsnivået for skytjenestene. Dette innebærer blant annet å definere akseptable nedetidsperioder for vedlikehold og oppgraderinger, samt straffegebyrer eller kompensasjoner for driftsforstyrrelser utover de avtalte grensene.
3. Sikkerhet og databeskyttelse: Ta for deg sikkerhetstiltakene og personvernpraksisen som vil bli iverksatt for å beskytte kundens data. Definer sikkerhetskontrollene, krypteringsstandardene og tilgangskontrollene som skal være på plass for å beskytte dataene mot uautorisert tilgang eller brudd.
4. Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data: Definer hvilke prosedyrer for sikkerhetskopiering og gjenoppretting som skal følges for å sikre dataintegritet og -tilgjengelighet. Dette innebærer blant annet å spesifisere hyppigheten av sikkerhetskopier, oppbevaringsperioden og målene for gjenopprettingstid (RTO) og gjenopprettingspunkt (RPO) i tilfelle tap av data eller systemfeil.
5. Prosedyrer for support og eskalering: Definer tydelig hvilke supportkanaler, responstider og eskaleringsprosedyrer leverandøren av skytjenester vil tilby. Dette innebærer blant annet å spesifisere tilgjengeligheten av teknisk støtte, kontaktmetoder og forventet responstid for ulike alvorlighetsgrader av problemer. Det er viktig å etablere klare eskaleringsprosedyrer for saker som ikke kan løses innenfor de definerte responstidene.
6. Ytelsesgarantier og sanksjoner: Definer eventuelle ytelsesgarantier som skytjenesteleverandøren er villig til å tilby, for eksempel oppetidsgarantier, og spesifiser hvilke straffegebyrer eller kompensasjoner som skal håndheves dersom disse garantiene ikke oppfylles. Dette sikrer at kunden er beskyttet i tilfelle tjenesteforstyrrelser eller redusert ytelse.
7. Overholdelse av lover og forskrifter: Ta opp eventuelle krav til samsvar eller regelverk som kunden må overholde, og sørg for at skytjenesteleverandøren kan oppfylle disse kravene. Dette kan omfatte datalokalisering, bransjespesifikke standarder eller sertifiseringer.
8. Endringshåndtering og gjennomgang av tjenestenivå: Definer prosessene og prosedyrene for håndtering av endringer i skytjenestene, inkludert versjonsoppgraderinger og administrasjon av oppdateringer. Etablere regelmessige gjennomganger av tjenestenivået for å vurdere ytelsen og effektiviteten til skytjenestene, og foreta eventuelle nødvendige justeringer av SLA-en.
9. Strategi for oppsigelse og avslutning: Definer tydelig vilkårene og betingelsene for å si opp kontrakten og gå over til en annen tjenesteleverandør eller ta tjenestene internt. Dette inkluderer spesifisering av datauttrekk og migreringsprosesser, samt eventuelle kostnader eller straffegebyrer.
10. Tvisteløsning: Angi mekanismene for å løse eventuelle tvister eller konflikter som kan oppstå mellom kunden og skytjenesteleverandøren. Dette kan omfatte mekling, voldgift eller rettslige skritt.

Ved å følge disse beste praksisene og inkludere disse nøkkelelementene i SLA-en, kan du sikre et vellykket samarbeid med skytjenesteleverandøren og redusere potensielle risikoer. Det er viktig å gå grundig gjennom og forhandle om SLA før du signerer en kontrakt for å sikre at bedriftens behov og forventninger blir innfridd.