Outsourcing företag i Sverige: Vi Hjälper Er att Optimera

september 6, 2025|2:41 e m

Ta kontroll över er digitala framtid

Från effektiv IT-drift till molnresor och AI – låt oss visa hur vi kan stärka er verksamhet.

Home / Insights / Outsourcing företag i Sverige: Vi Hjälper Er att Optimera

Vi hjälper er som beslutsfattare att skapa uthållig effektivitet genom att kombinera välbeprövad Outsourcing med molninnovation, där vi reducerar den operationella bördan och frigör fokus till strategisk utveckling och kärnverksamhet.

Vi agerar som en långsiktig partner som tar ett helhetsgrepp om stödprocesser, från kundservice till lön och inköp, så att ert företag kan accelerera tillväxt utan att skala upp fasta kostnader i samma takt.

Outsourcing företag i Sverige

Vårt erbjudande harmoniserar processer, standardiserar arbetssätt och inför automatisering där den gör mest nytta, vilket kortar ledtider, minskar felmarginaler och förbättrar upplevelsen för både medarbetare och kunder.

Nyckelpunkter

Vi frigör resurser så ni kan fokusera på kärnverksamhet.
Skalbara leveransmodeller ger trygg övergång från pilot till drift.
Datadrivet arbete säkerställer mätbara affärsresultat.
Tydlig styrning med SLA och KPI bygger förtroende.
Automatisering minskar kostnader och förbättrar kvalitet.

Varför outsourcing nu: minska den operationella bördan och frigör fokus till kärnverksamhet

Många organisationer växlar nu tempo och behöver frigöra tid för strategiska prioriteringar. Genom att avlasta repetitiva och tidskrävande uppgifter kan ledningen återfå fokus på kärnverksamhet och affärsutveckling.

Snabbare skalning ger konkret affärsnytta. Vi kan öka eller minska kapacitet veckovis och säkra rätt kompetens på rätt nivå vid behovstoppar. Det minskar flaskhalsar och kortar time‑to‑value vid lanseringar.

Genom molnbaserade plattformar och automation förenklar vi processer, förbättrar datakvalitet och sänker genomloppstider. Data blir styrmedlet för kontinuerlig förbättring, där mätetal optimerar bemanning och schemaläggning.

Riskreducering: standardiserade processer och redundans minskar personberoende.
Finansiell flexibilitet: rörlig prissättning och leverantörsfinansierade verktyg frigör kapital.
Teknik + domänkunskap: AI‑assistans och smart routning höjer lösningsgraden i första kontakten.

Outsourcing företag i Sverige: vårt erbjudande och vårt sätt att arbeta

Vi levererar modulära lösningar som möter både konkreta behov och långsiktig förändring. Våra leveransmodeller gör det möjligt att ta ansvar för enskilda processer eller hela funktioner, med anpassade SLA och tydlig målbild.

Partner med erfarenhet, lösningar som tar hand om delar eller helhet

Som partner sätter vi upp en gemensam styrmodell, där roller, ansvar och riskhantering blir synliga och enkla att följa. Våra erbjudanden sträcker sig från rådgivning och transition till daglig drift, med roadmap och definierade milstolpar.

Team med rätt kompetens och resurser när ni behöver dem

Vi bygger ett team med dokumenterad erfarenhet, coachning och metodstöd för att säkra jämn kvalitet. Onboarding är strukturerad, med kravinsamling, processkartläggning, teknisk anslutning och parallellkörning före full drift.

Kunskapsöverföring: tydlig dokumentation och back‑up plan.
Kontinuerlig förbättring: mätetal, kundfeedback och medarbetarinsikter omvandlas till åtgärder.
Branschöverförbarhet: best practices från privat och offentlig sektor för snabbare implementation.

Steg	Vad vi gör	Resultat
Onboarding	Krav, kartläggning, teknisk anslutning	Smidig övergång utan produktionsstörning
Drift	Daglig förvaltning och support	Stabil service och mätbar kvalitet
Utveckling	Förbättringscykler och coaching	Kortare ledtider och högre effektivitet

Tjänsteområden: kundservice, lön och inköp som tjänst

Vi erbjuder specialiserade tjänster som täcker kundservice, löneadministration och kategoristyrt inköp, formade för att ge snabb och mätbar verksamhetsnytta.

Kundservice som skalar

Vår kundservice kan levereras helt eller i delar, från overflow till full funktionsansvar. Den stödjer 24/7/365, flerkanalskontakt och nordiska samt europeiska språk.

Vi sätter upp First Line och Second Line, växel och backoffice för att se till att kunder når rätt kompetens i rätt kanal vid första kontakten.

Löneadministration som stämmer

Rätt lön i rätt tid säkerställs genom erfarna lönekonsulter, moderna system och en 12 månaders lönegranskning med konkreta förbättringsförslag.

Ni kan outsourca hela processen eller delar av den, och vi levererar kvalitetssäkring, tolkning av avtal samt effektiva flöden för tid och reseräkningar.

Kategoristyrt inköp

Inköp som tjänst bygger på strukturkapital och stordriftsfördelar för högre besparingar och bättre avtalstrohet.

Vi erbjuder både funktionell (turn‑key) och partiell leverans, med en vested-inspirerad modell som sätter gemensamma mål och mäter utfall.

Skalbarhet: vi tar hand om alla kundkontakter eller kompletterar ert team vid behov.
Kvalitet: coachning, automation och finjusterade arbetssätt höjer FCR och kundupplevelse.

Tjänst	Typ av leverans	Nyckelresultat
Kundservice	Full/partiell, 24/7 kanaler	Hög FCR, lägre kostnad per kontakt
Löneadministration	Hel/partiell, 12 mån granskning	Rätt lön i tid, färre avvikelser
Inköp	Kategoristyrt, turn‑key eller partiell	Större besparingar, bättre avtalstrohet

För mer information om hur våra tjänster kan integreras med er verksamhet, kontakta oss så utformar vi en konkret lösning anpassad efter era mål.

Så tar vi hand om kundkontakter: kanaler, kvalitet och resultat

Vi bygger kontaktytor som säkrar tillgänglighet och hög kvalitet dygnet runt. Vi tar hand om ärenden där kunden föredrar att vara; telefon, e‑post, chatt, video, sociala medier, SMS och WhatsApp erbjuds som standardkanaler.

Telefon, e‑post, chatt, sociala medier, SMS och WhatsApp

Kanalerna hanteras 24/7/365 med kanal‑specifika processer som minskar väntetid och ökar tillgänglighet. AI och automation löser enkla ärenden, medan specialistresurser tar över komplexa frågor.

Första kontakten rätt: First Line/Second Line och hög FCR

Genom klar uppdelning mellan First Line och Second Line samt smart routing når fler kunder rätt direkt, vilket sparar tid och höjer First Contact Resolution (FCR).

Coaching och finjusterade arbetssätt som höjer kundupplevelsen

Vi driver coachningsprogram med kvalitetslyssning, mikroåterkoppling och uppdaterade playbooks, vilket minskar återkontakter efter två till tre förbättringscykler.

Fokusområde	Åtgärd	Effekt
Kanaler	Multikanalhantering + AI	Hög tillgänglighet, snabbare svar
Kontaktstyrning	First/Second Line + smart routing	Hög FCR, färre eskalationer
Kvalitet	Coaching och playbooks	Stabil kundupplevelse, färre återkontakter

All dokumentation och processkartor gör överlämningar sömlösa och ger mätbarhet i SLA, CSAT och kvalitetsmål. Vi gör handlingsbara förbättringar som syns i leverans och kundnöjdhet.

Modeller och partnerskap: funktionell vs partiell outsourcing och vested‑samverkan

Valet av leveransmodell avgör hur ni styr resultat, risk och daglig styrning. Vi beskriver två huvudvägar och hur en vested‑inspirerad samverkan stärker långsiktigt värde.

Funktionellt ansvar eller resursorienterad leverans

Funktionell leverans innebär att vi tar fullt ansvar för en funktion och levererar en nyckelfärdig lösning med definierade mål, SLA och styrmodell.

Partiell, resursorienterad leverans passar när ni vill behålla intern kontroll men behöver skalbara resurser eller specifik kompetens vid toppar.

Vested‑modell: gemensamma mål och mätning på utfall

En vested‑modell knyter ersättning till faktiska affärsutfall, skapar incitament för innovation och bygger förtroende genom öppenhet i data och processer.

Aspekt	Funktionell	Partiell / Vested
Ansvar	Leverantören ansvarar för resultat	Kund behåller styrning, gemensamt ansvar vid vested
Styrning	SLA, RACI och tydlig governance	Gemensamma mål, dashboards och rapportpaket
När passar	Helårsdrift och nyckelfunktioner	Projekt, toppar eller målorienterad samverkan

Vi agerar som partner, rekommenderar hybridlösningar när det behövs, och säkerställer att resurser matchas mot mål för maximal affärsnytta.

Bevisad effekt: kostnadsbesparingar, kvalitet och skalbarhet

Mätbar förbättring av kostnaderna och kvalitet kommer från skalfördelar och processdisciplin. Vi ser ofta lägre faktiska kostnader än vid intern drift, tack vare optimerad bemanning och standardiserade arbetssätt.

Servicegraden stiger genom bättre bemanningsprecision, kanalstyrning och kunskapsstöd. Det kortar svarstider och ökar lösningsgraden vid första kontakten, vilket förbättrar upplevelsen för kunder.

Lägre kostnad, högre servicegrad

Våra leveranser visar att skala och volymhantering i större center ger hög produktivitet. Coaching och processförfining minskar spill och omarbete, vilket ger både bättre kvalitet och ekonomi.

Mätetal som styr

Vi styr på tydliga KPI:er: SLA för tillgänglighet, CSAT/NKI för upplevelse, kvalitetsindex via kalibrerad granskning samt försäljningsresultat där relevant.

Resultatområde	Vad vi mäter	Typisk effekt
Kostnadseffektivitet	Totalkostnad per kontakt	Lägre kostnader än intern drift
Kundupplevelse	CSAT / NKI	Högre nöjdhet, bättre FCR
Operativ stabilitet	SLA-uppfyllelse & kapacitet	Mindre variation, säkrad leverans

Prissättning och omfattning: rätt lösning utifrån volym, tid och krav

Rätt prismodell gör det enklare att koppla kostnader till affärsnytta. Vi erbjuder flexibla alternativ som matchar er volym, öppettider och mål för kvalitet.

Timpris passar när ni vill ha transparens och enkel uppföljning. Det är tydligt vid ad hoc‑stöd eller kortare uppdrag.

Prestationsbaserat pris (per kontakt eller ärende) binder kostnad till utfall och ger god kontroll vid varierande volymer. Blandmodeller kombinerar fasta och rörliga komponenter för att dela risk och incitament.

Vad påverkar kostnaderna

Kontaktsvolym och mönster över dygn och vecka.
Öppettider och servicenivåer, exempelvis 24/7.
Kompetenskrav i rollerna och nivå på kvalitetssikring.
Målnivåer för SLA, CSAT och andra KPI:er.

Skalning: från overflow till helhetsåtagande

Vi erbjuder overflow‑lösningar för säsongstoppar, delansvar vid toppar och fullständiga åtaganden när ni växer. Genom optimerad skift‑ och kompetensmix kan vi sänka kostnaderna utan att kompromissa med resultat.

Prismodell	När passar	Effekt
Timpris	Transparens, korta projekt	Enkelt att följa kostnader
Prestationsbaserat	Variabel volym, mål för utfall	Kopplar pris till resultat
Blandmodell	Behov av balans risk/incitament	Stabilitet + prestationsincitament

Vi säkerställer avstämningspunkter där realiserad volym, utfall och förbättringar justerar dimensionering och pris. Ni får tillgång till kalkylstöd och scenarier som visar hur olika krav påverkar kostnaderna och nyttan över tid.

Branscher, nordisk leverans och tillgång till resurser

Vår nordiska leveransmodell kombinerar lokal närvaro med skalbara resurser över flera länder. Det ger oss flexibilitet att välja enhetliga eller differentierade serviceupplägg beroende på era krav och organisation.

nordisk leverans resurser

Redo för Norden: enhetliga eller differentierade serviceupplägg

Vi designar upplägg som maximerar skalfördelar när det gagnar er, eller differentierar där lokala regler och avtal kräver det. Våra center i Sverige, Finland, Polen, Spanien och Nordmakedonien gör det möjligt.

Tvärindustriell erfarenhet inom privat och offentlig sektor

Vi har levererat till automotive, energi, IT & telecom, retail och offentlig verksamhet, med kunder som Toyota MH, Vattenfall, Axis, ICA och Göteborgs stad. Denna erfarenhet låter oss återanvända best practices och snabbt mobilisera personal.

Skalbarhet: flerspråkig bemanning och anpassade öppettider.
Regelstöd: dokumentation, revisioner och kontroller för reglerade sektorer.
Affärsnytta: kategoristyrning och strukturkapital ger besparingar och bättre avtalstrohet.

Resultatet är en leverans som stödjer er verksamhet och säkrar kontinuitet mot era kunder under lanseringar, kampanjer och säsongstoppar.

Slutsats

Ett pragmatiskt angreppssätt låter er starta i mindre delar och successivt skala upp, samtidigt som vi levererar tydliga mått för förbättring och riskkontroll.

Genom en datadriven modell frigörs ert fokus till tillväxt och innovation, medan vi tar hand om stödfunktioner med definierade SLA och KPI:er.

Vi sätter ett dedikerat team med rätt kompetens, som integreras med era processer och system för en friktionsfri övergång.

Kontakta oss för en genomlysning som kvantifierar potentialen och levererar en realistisk plan med milstolpar, riskhantering och tydlig ROI — från första analys till stabil drift.

FAQ

Vad innebär att vi tar hand om delar av er verksamhet istället för allt?

Vi erbjuder både partiella och helhetslösningar där vi tar ansvar för specifika funktioner, som kundservice eller löneadministration, så att ni kan fokusera på kärnverksamheten. Genom att kombinera våra team och verktyg med era processer säkerställer vi kontinuitet, kvalitet och skalbarhet utan att ni behöver bygga intern kapacitet.

Hur snabbt kan ni skala upp resurser när volymen ökar?

Vi arbetar med flexibla team och modulära kapaciteter som möjliggör snabb upp- eller nedskalning beroende på behov. Tack vare vår erfarenhet och tillgång till lokal och nordisk kompetens kan vi ofta skala inom veckor, med kortare ledtider för tillfälliga toppar via overflow‑modeller.

Vilka språk och kanaler hanterar ni för kundkontakt?

Vi hanterar svenska och andra nordiska språk samt engelska över flera kanaler: telefon, e‑post, chatt, sociala medier, SMS och WhatsApp. Våra agentflöden är designade för omnichannel‑hantering så att kundupplevelsen blir konsekvent oavsett kanal.

Hur säkerställer ni kvalitet i första kontakten och i löpande kunddialog?

Vi använder en kombination av First Line/Second Line‑struktur, mätetal som FCR och CSAT, samt löpande coaching och kvalitetssäkring. Genom regelbundna återkopplingsloopar, utbildning och finjusterade arbetssätt höjer vi både lösningsgrad och kundnöjdhet.

Vilka kostnadsmodeller erbjuder ni och vad passar bäst för oss?

Vi erbjuder timpris, prestationsbaserad prissättning och hybrida modeller som kombinerar fast pris med rörliga komponenter. Valet beror på volym, servicenivå, kompetenskrav och de KPI:er ni vill styra mot; vi hjälper er att välja den mest kostnadseffektiva modellen för era mål.

Hur påverkar era lösningar våra totala kostnader jämfört med intern hantering?

Våra implementationer är utformade för att ge lägre faktiska kostnader än en ren intern lösning genom standardiserade processer, skalbara team och teknisk automation. Samtidigt levererar vi ofta högre servicegrad eftersom vi fokuserar på effektiva arbetsflöden och kontinuerlig förbättring.

Kan ni arbeta enligt en vested‑modell där vi delar mål och resultat?

Ja, vi erbjuder vested‑samarbeten som bygger på gemensamma affärsmål, transparens och mätning på utfall. Denna modell skapar incitament för båda parter att optimera kostnader, kvalitet och tillväxt, med tydliga styrparametrar och delade risker.

Hur hanterar ni löneadministration och säkerställer korrekthet?

Vi levererar kvalitetssäkrad löneadministration med definierade processer, kontroller och regelbunden rapportering. Våra specialister säkerställer att rätt lön betalas ut i rätt tid, med efterlevnad av regelverk och hög dataintegritet.

Vilken typ av teknisk kompetens tillför ni, särskilt kring moln och automation?

Vi kombinerar molnkompetens, automatisering och datadrivna lösningar för att effektivisera processer och förbättra beslutstöd. Våra team inkluderar experter på plattformar, integrationsarkitektur och RPA/AI‑stöd som minskar manuellt arbete och höjer kvaliteten.

Hur anpassar ni lösningarna till olika branscher och regler i Norden?

Vi har tvärindustriell erfarenhet från privat och offentlig sektor och utformar serviceupplägg som anpassas till branschspecifika krav och lokala regelverk. För nordiska kunder kan vi leverera enhetliga eller differentierade lösningar beroende på behov och compliance‑krav.

Vilka mätetal använder ni för att visa effekt och förbättring?

Vi styr och följer upp med SLA, CSAT, FCR, kvalitetsscore och affärsrelaterade KPI:er som försäljningsresultat där relevant. Dessa mätetal används för att kontinuerligt optimera leverans och visa konkret affärsnytta.

Hur snabbt kan ni starta ett samarbete och vad krävs från vår sida?

Starttiden varierar med omfattning, men för mindre uppdrag kan vi börja inom några veckor medan större helhetsåtaganden kräver längre planering. Vi behöver tydliga mål, tillgång till relevanta processer och nyckelpersoner för kunskapsöverföring, samt tillgång till nödvändig teknik för integration.

Hur skyddar ni kunddata och följer dataskyddsregler?

Vi har etablerade rutiner för informationssäkerhet, kryptering och åtkomstkontroll, samt följer GDPR och lokala regelverk. Våra avtal inkluderar tydliga roller och ansvar för dataskydd, och vi genomför regelbundna revisioner för att säkerställa efterlevnad.

Vad krävs för att gå från overflow‑stöd till ett helhetsåtagande?

Övergången innebär en fasad kunskapsöverföring, definiering av ansvar, etablering av SLA och oftast en initial kartläggning av processer. Vi planerar stegvis integration så att övergången blir kontrollerad, kostnadseffektiv och säker för både verksamhet och kundupplevelse.