Effektiv IT support för ökad produktivitet och tillväxt

Vi hjälper universitet och verksamheter att koppla teknik till affärsnytta, med fokus på stabilitet, tillgänglighet och skalbarhet som skapar utrymme för tillväxt.

Vårt arbetssätt är proaktivt, vi använder standardiserade processer och mätbara tjänstenivåer för att minska reaktivt arbete och frigöra tid för strategiska initiativ som modernisering och automation.

Åtkomst till hjälp förenklas via självservice och serviceportaler där ärenden loggas och följs upp transparent, vilket ger ledningen bättre styrning och kontroll.

Vi kombinerar plattformsexpertis i Windows och MacOS samt nätverk, e-post och telefoni, så att alla användare får en enhetlig och säker vardag. För praktisk information och kontakt används Serviceportalen, telefon 010-142 80 00 och e-post itsupport@miun.se.

Viktiga punkter

• Vi kopplar teknik till tydliga affärsmål.
• Proaktiva processer minskar driftstörningar.
• Enkla kontaktvägar och transparent uppföljning.
• Stöd för både Windows och MacOS i vardagen.
• Säkerhet och policies görs till möjliggörare.

Varför välja vår IT support för minskade kostnader och högre effektivitet

Genom att organisera hela kedjan från onboarding till avveckling tar vi ansvar för enhetens hela livscykel, vilket minskar handpåläggning och sänker kostnaden per användare.

Umeå universitet uppmanar användare att först söka vägledning i Manual och driftsinformationsbloggen. Detta minskar onödiga ärenden och kortar ledtider, samtidigt som användare får verifierad information snabbt.

• Kunskapsbas och Manual‑resurser ger snabb hjälp innan en formell fråga registreras.
• Smart triagering ser till att affärskritiska incidenter prioriteras och enkla ärenden automatiseras.
• Standardiserade plattformar och tydliga uppdateringsfönster minskar driftstopp och förenklar administration.
• Mätbar ROI via KPI:er som lösningstid och minskade återkommande ärenden visar effektivitetsvinster.

Vi kombinerar centraliserade processer med lokal närvaro där det behövs, så att både snabbhet och kostnadseffektivitet tillgodoses och användarnöjdheten ökar.

IT support

Vi erbjuder ett komplett utbud av tjänster som säkerställer att användare och verksamheter kan arbeta utan avbrott. Genom standardiserade kataloger blir beställning och kostnadskontroll enkel och förutsägbar.

Tjänster som täcker hela behovet: klient, nätverk, e-post och telefoni

Vi levererar klienthantering, campusnät, e-post och telefoni i en helhetslösning. Automatiserad patchning och mjukvarudistribution minskar driftstörningar och sparar tid.

Plattformar vi hjälper med: Windows, MacOS, campusnät, utskrifter och programvara

Mittuniversitetet stödjer både Windows och MacOS, gratis programvara, wifi, utskrifter och datorsalar. Vi hanterar livscykel för programlicenser och minskar risk för skugg‑program.

Ärendehantering och SLA: skapa, följ och prioritera ditt ärende

Via Serviceportalen kan användare skapa och följa ärenden, se driftsinformation och få självservice‑rekommendationer. Tydliga SLA:er anger svarstider, lösningstider och eskalering.

Område	Vad ingår	Nytta
Klient	Patchning, distribution, licenshantering	Mindre avbrott, förutsägbar kostnad
Nätverk & utskrifter	Wifi, campusnät, utskriftskvoter	Fungerande access, minskat slöseri
E-post & samarbete	Anti‑phishing, DLP, integration	Säkra kommunikationer utan minskad användbarhet
Ärendehantering	Serviceportal, SLA, driftsinfo	Transparens, snabbare ärenden

Kontakt, öppettider och snabb hjälp vardagar

Rätt kontaktväg gör skillnad; därför styr vi kritiska händelser till telefon och enklare ärenden till portal eller e‑post. Här hittar du våra standardkanaler och när de är öppna för kundkontakt.

Telefon – vid akuta ärenden ring direkt

Mittuniversitetet: 010-142 80 00, telefontider måndag-fredag 08:00–11:30 och 13:00–16:00. Andra exempel: Region Uppsala 018-617 90 90 (vardagar 07:30–16:45) och Uppsala universitet 018-471 44 00 (vardagar 08:00–16:30).

E-post till support – smidig hantering av frågor

Skicka frågor till itsupport@miun.se eller it-support@regionuppsala.se för icke-akuta ärenden. Autosvar informerar om väntetider och nästa steg.

Supportportalen – skicka in och följ dina ärenden

Via Serviceportalen kan du skapa ärenden, följa status och hämta guider. Självservice kräver inloggning och hjälper till att snabbare lösa vanliga problem.

Drop-in och servicepunkter – besök ditt lokala stöd

Vi erbjuder drop-in på campus, ofta vardagar 08:30–16:00, för fysisk hjälp med exempelvis kort och hårdvara. Praktisk närvaro minskar väntetid och förenklar åtgärd.

• Telefon prioriteras för kritiska händelser.
• Portal och e‑post för planerade eller icke-akuta ärenden.
• Tydliga öppettider gör det enkelt att planera kontakten.

Guider, verktyg och självhjälp för snabb lösning

En tydlig kunskapsbas gör att studenter och medarbetare snabbt hittar lösningar utan att behöva skapa ärenden. Vi bygger innehåll som är sökbart, versionerat och kopplat till kända fel.

Manual och steg‑för‑steg‑guider

Manualer och guider ger konkreta instruktioner för tjänster och system, med skärmbilder och tydliga steg. Artiklarna granskas och uppdateras regelbundet för korrekthet.

Lösenordshantering

Vi erbjuder självservice för att byta eller återställa lösenord via ett säkert administrationsverktyg. Återställning kan kräva multifaktor och följer våra policys för komplexitet och rotation.

Driftsinformation

Realtids‑driftsinfo och historik publiceras så att användaren kan kontrollera pågående störningar innan ett ärende skapas. Det minskar onödigt ticket‑inflöde och frustration.

Verktyg och länkar

Resurser för studenter och medarbetare samlas med åtkomstkrav och kontaktvägar. Vi kopplar relevanta artiklar direkt till ärendekategorier i portalen för snabbare lösning.

• Sökbara guider: sök, filtrera, och hitta instruktioner.
• Lösenordsåtgärder: byte, återställning och MFA‑flöden.
• Driftsstatus: kontrollera störningar före felanmälan.

Funktion	Vad det ger	Var
Kunskapsbas	Sökbara guider och versioner	kunskapsbas
Lösenordsverktyg	Snabb återställning med MFA	Administrationsportal
Driftsinformation	Realtime‑status och historik	Driftsinformationsblogg / serviceportal

Säkerhet först: MFA och hantering av IT-incidenter

Säkerhet är en grundläggande förutsättning för all digital verksamhet, därför prioriterar vi multifaktorautentisering och tydliga incidentrutiner.

Multifaktorautentisering (MFA) införs som standard för affärskritiska system, inspirerat av krav för plattformar som Canvas och Studentwebben. Umeå universitet kräver MFA för dessa tjänster och erbjuder en manual för aktivering.

Vi tillhandahåller tydliga steg-för-steg-guider och onboardingstöd, inklusive reservmetoder och återställningsprocesser via it-support för dem som behöver extra hjälp.

Rutiner för incidenthantering

Vi har en definierad process för rapportering, klassificering och åtgärd, så att varje ärende blir spårbart och leder till lärande.

• Separata flöden för säkerhetsincidenter och vanliga felanmälningar.
• Snabb eskalering och realtidssamordning mellan säkerhetsfunktioner och verksamhet.
• Övningar för ransomware‑scenarier och återläsningstester för att sänka återställningstid.

Servicedesk har öppettider vardagar 8.30–16.00 och når ni per telefon på 090-786 63 00 för snabba incidenter.

Policy	Vad det innebär	Kontakt / tider
MFA	Obligatorisk för Canvas och Studentwebben, manual och reservmetoder	Manual i serviceportal, assistans via it-support
Incidentprocess	Rapportering, klassificering, initial åtgärd och post mortem	Skapa ärende i portalen eller ring vid akut händelse
Patching	Planerade fönster måndag-fredag för förändringar och patchning	Kommunikation via portal och e‑post före fönster

Rätt support för rätt organisation

Vi guidar användare till rätt kontaktpunkt så att frågor och ärenden hamnar hos rätt ägare från start. Det minskar väntetid och undviker onödiga överlämningar.

Kontakta universitetet om datorn tillhör din arbets- eller studieplats inom universitetet. Kontakta regionen när enheten ägs eller förvaltas av Region Uppsala.

Universitet och regioner – kontakta rätt it-support för din datorutrustning

Vi dokumenterar och publicerar kontaktvägar per organisation, inklusive e-post och telefon, så att rätt kö får ditt ärende direkt.

Organisation	e-post	telefon	öppettider
Uppsala universitet	itsupport@uu.se	018-471 44 00	Vardagar 08.00–16.30
Region Uppsala	it-support@regionuppsala.se	018-617 90 90	Vardagar 07.30–16.45

Servicepunkter på campus – se platser och öppettider för ditt närmaste stöd

Vi upprättar lokala servicepunkter med skyltning och kartlänkar, där enklare fel åtgärdas på plats och låneutrustning hanteras snabbt.

• Publicerade öppettider samlas på en sida och uppdateras inför helger och lov.
• Formulär ställer rätt frågor från början för att korta ledtiden vid överlämning.
• Gemensamma processer och delade guider minskar dubbelarbete och förbättrar lösningskvalitet.

Slutsats

Klara öppettider måndag-fredag och tydliga kontaktvägar ger förutsägbarhet, där telefon, e‑post och en modern portal samverkar så att rätt ärende når rätt funktion snabbt.

Vi rekommenderar en helhetsmodell med smarta guider, transparent driftsinformation och lokala servicepunkter, vilket minskar köer och förkortar lösningstider.

Genom att stärka säkerheten med obligatorisk MFA och välövad incidenthantering blir verksamheten mer motståndskraftig, samtidigt som vi mäter och förbättrar processer för ökad produktivitet och lägre kostnad.

Kontakta oss för att planera prioriteringar, fastställa ansvar och ställa din nästa fråga — tillsammans bygger vi en hållbar modell som fungerar i vardagen.

FAQ

Vad erbjuder ni för hjälp för att öka produktiviteten och möjliggöra tillväxt?

Vi levererar helhetslösningar som täcker klienter, nätverk, e-post och telefoni, kombinerat med driftövervakning och proaktiva rutiner, så att era medarbetare kan arbeta effektivt och ni kan fokusera på affärsutveckling.

Varför ska vi välja er för att minska kostnader och höja effektiviteten?

Vi optimerar infrastruktur och processer, inför standardiserade plattformar och automatiserar repetitiva arbetsflöden, vilket reducerar driftkostnader och kortar tid till återställning vid fel.

Vilka plattformar och enheter hanterar ni?

Vi stödjer Windows och MacOS, campusnät, utskriftslösningar och vanlig affärsprogramvara, samt klientkonfiguration och patchhantering för att säkra kompatibilitet och stabilitet.

Hur fungerar ärendehanteringen och vilka SLA-nivåer erbjuder ni?

Ärenden skapas i vår portal, prioriteras enligt påverkan och brådskandegrad, och följs upp av dedikerade team med tydliga svarstider och eskaleringsvägar för kritiska incidenter.

Hur kontaktar vi er vid akuta problem på vardagar?

För akuta ärenden rekommenderar vi telefonkontakt under våra öppettider, måndag–fredag 08:00–11:30 och 13:00–16:00; ring det lokala numret för omedelbar prioritering.

Kan vi skicka frågor via e-post och få smidig hantering?

Ja, e-post till vår support används för icke-akuta ärenden och dokumentation, vilket ger effektiv köhantering och möjlighet att bifoga felrapporter och skärmbilder.

Hur använder vi supportportalen för självservice och uppföljning?

Genom portalen kan ni skicka in ärenden, se status, kommunicera med tekniker och ladda ner guider; inloggning krävs för säker åtkomst och personligt ärendehistorik.

Finns möjligheten till drop-in eller servicepunkter på campus?

Ja, vi driver servicepunkter för personlig hjälp vardagar, där ni kan få support för datorer och mobil utrustning samt snabb felsökning och rådgivning.

Var hittar vi manualer och guider för vanliga problem?

Vi publicerar steg-för-steg-guider och manualer i vår kunskapsdatabas, med instruktioner för digitala tjänster, programinstallation och vanliga konfigurationer.

Hur byter eller återställer vi lösenord?

Lösenordshantering sker via våra administrationsverktyg där ni kan byta eller återställa autentiseringsuppgifter, alternativt initiera en återställning via support om självservice inte fungerar.

Hur kontrollerar vi om det finns pågående driftstörningar?

Innan ni skapar ärende rekommenderar vi att ni kontrollerar driftsinformationen på vår status-sida, där vi löpande uppdaterar påverkan, tidsramar och åtgärdsstatus.

Vilka verktyg och länkar finns tillgängliga för studenter och medarbetare?

Vi tillhandahåller portalåtkomst, programvarulänkar, självbetjäningsverktyg och kontaktvägar specifikt anpassade för studenter och anställda, för snabb lösning av vanliga behov.

Är multifaktorautentisering (MFA) obligatoriskt och hur aktiverar vi det?

MFA är ett krav för åtkomst till känsliga system som lärplattformar; vi guidar er genom registrering och konfiguration för att säkra inloggningar och minimera risk för obehörig åtkomst.

Hur rapporterar vi en IT-incident och vad händer sedan?

Incidenter rapporteras via portal eller telefon, de triageras och prioriteras omedelbart, och våra team initierar åtgärder enligt fastställda rutiner för snabb återställning och förebyggande åtgärder.

Vem kontaktar vi beroende på organisationstyp, exempelvis universitet eller region?

Kontakta den support som är ansvarig för er organisationstyp; universitet och regioner har separata kontaktvägar och serviceavtal för hantering av eget material och utrustning.

Hur hittar vi servicepunkter och deras öppettider på campus?

Information om servicepunkter och öppettider finns på vår webbplats och i supportportalen, där ni också hittar adresser och kontaktdetaljer för närmaste punkt.