IT support provider – Experter på molntjänster och IT-support

Vi hjälper företag att växa genom att ta ansvar för drift, säkerhet och arbetsplatsens digitala verktyg, så att era team kan fokusera på kärnverksamheten.

Våra tjänster täcker allt från service desk och digital workplace till datacenter, hybrid cloud och kontinuitetsplanering, med tydliga SLA:er och mätbara KPI:er.

Vi arbetar nära er, agerar som en förlängning av ert interna team och använder proaktiv övervakning och automation för att förebygga incidenter innan de påverkar verksamheten.

Resultatet blir förutsägbar kostnad, snabbare felavhjälpning och en enklare väg till molnet, oavsett om ni är ett snabbväxande SMB eller en större aktör.

Vill ni veta mer om helhetslösningar och drift i praktiken kan ni läsa om vår lokala närvaro och erbjudande i Mölndal på AID Solutions i Mölndal.

Viktiga punkter

• Helhetstänk med service desk, datacenter och moln.
• Vi fungerar som en utökning av ert interna team.
• Proaktiv övervakning och automation minskar driftstörningar.
• Tydliga SLA:er och transparent rapportering.
• Skalbara lösningar för tillväxt och kostnadskontroll.

Din partner för stabil drift, snabb support och säkra molntjänster

Genom proaktiv drift och snabb ärendehantering skapar vi förutsägbarhet för era användare och verksamhet, med rutiner som minimerar driftsstopp och oväntade kostnader.

Vi tar helhetsansvar för era operations, från kontinuerlig övervakning till koordinerade services som återställer funktionalitet snabbt och med minimal påverkan.

Vår leverans inkluderar flerkanalig support med tydliga eskaleringsvägar, 24/7-täckning vid behov, och mätetal för tillgänglighet, svarstid och kundnöjdhet som följs upp i styrda cykler.

• Säkerhet inbyggd i varje service: identitet, endpoint, nätverk och applikationer skyddas enligt standardiserade kontroller.
• Flexibla upplägg: vi kan agera som komplett leverantör eller förstärka ert team, med tydliga gränssnitt för ansvar.
• Förutsägbarhet: fasta SLA-nivåer och transparent rapportering gör kostnader och leverans mätbara.

Resultatet blir snabbare time-to-value för molntjänster och trygg drift som låter era interna resurser fokusera på affären.

Varför välja en IT support provider för din verksamhet i Sverige

En tydlig fördel med prenumerationsbaserade managed services är att kostnader blir förutsägbara och servicerisker minskar. CGI visar att denna modell ger SMB tillgång till hög nivå av tekniskt stöd och tar servicerisk, vilket gör budgetarbete enklare.

Vi levererar affärsvärde genom att omvandla rörliga kostnader till förutsägbara åtaganden, vilket minskar risken för oväntade utgifter och ger bättre kontroll över ekonomi och leverans.

Standardiserade processer för incident- och förändringshantering minskar driftstörningar. Det leder till färre problem, kortare operation-återställning och högre produktivitet per medarbetare.

Vi fungerar som en förlängning av ert interna team, enligt NetNordic, och erbjuder tydliga gränssnitt för ansvar så att kompetens finns på plats när ni behöver den. Sigma Software visar att snabb uppstart och 24/7-täckning kombinerat med ITIL-processer effektivt minskar antal incidenter.

• Budgetkontroll: prenumerationsmodeller som minskar rörliga kostnader.
• Stabil drift: standardiserad incidenthantering som reducerar problem.
• Kompetens när det behövs: outsourcing som kompletterar ert team.

Sammanfattningsvis ger rätt balans mellan proaktivt skydd och kostnadseffektivitet snabbare time-to-value och mindre intern belastning vid förändringar och uppgraderingar.

Managed services som grund för skalbar och trygg IT-drift

Genom sammanhållna managed services binder vi ihop användarupplevelse, infrastruktur och security. Det ger en tydlig ansvarsfördelning och bättre kontroll över kostnader.

Våra services täcker service desk, digital workplace, datacenter och hybrid cloud, samt övervakning av nätverk och system. Vi hanterar installationer, uppdateringar och livscykelarbete för att minska risker och sårbarheter.

BCDR byggs in med regelbundna tester, definierade RPO/RTO-mål och automatiserad orkestrering. Det säkerställer att kritiska system återställs snabbt utan onödiga avbrott.

• Sammanhållen modell som ger skalbarhet och förutsägbar kostnad
• Standardiserad patchning och kapacitetshantering som skyddar data
• Övervakning med larmkoppling till åtgärdsplaner och rotationsscheman

Vi arbetar nära ert team, tar aktivt leveransansvar och koordinerar partners. På så sätt får ni proaktiv drift, mätbara resultat och minimala driftstopp.

Tjänsteområden: support, management och utveckling i ett

Vi levererar specialiserade tjänster för helpdesk, release-hantering och applikationsförvaltning som skapar stabilitet i er vardag.

IT Helpdesk och remote support med SLA-baserad leverans

24/7 SLA med snabb uppstart på 10 dagar och turn-key leverans för 1–3:e linjens arbete ger användarna snabb återkoppling och mätbar kvalitet.

Incident-, problem- och release management enligt ITIL

Vi följer etablerade ITIL-processer för incident-, problem- och release management, med postmortems och kunskapshantering som driver kontinuerlig förbättring.

Applikationsförvaltning och L3-support vid komplexa behov

L3-support och applikationsförvaltning genomför rotorsaksanalyser och permanenta åtgärder som minskar återkommande incidenter och ökar tillförlitligheten.

System- och infrastrukturförvaltning för modern drift

Vi optimerar prestanda, säkerhet och kostnader genom automation, system health monitoring och CI/CD-verktyg för transparent förändringshantering.

• Verktyg: ServiceNow, Zendesk, Jira, Zabbix, Nagios, Jenkins, Azure DevOps.
• Team: tvärfunktionella roller täcker design, införande och förvaltning.

Område	Nyckelfunktion	Fördel
Helpdesk & remote	SLA, snabb uppstart	Snabb återkoppling, mätbar kvalitet
Incident & release	ITIL-processer, postmortems	Kortare ledtider, färre återkommande fel
Applikationsförvaltning	L3-analys, patch management	Stabilare drift, färre överraskningar
System & infra	Monitorering, automation	Högre prestanda, lägre kostnad

Moln och säkerhet: från hybrid cloud till efterlevnad

Vi bygger en enhetlig säkerhetsmodell som binder ihop on-premise och cloud, och som gör det enkelt att skydda data och system utan att hindra innovation.

CGI visar hur hybrid cloud kan levereras i en sammanhängande modell med kontinuerlig övervakning och regelbundna uppdateringar. Vi använder samma princip för att säkra åtkomst, kryptering och nätverkssegmentering.

Proaktivt skydd av data och system i moln och on-prem

Vi levererar services med proaktiv monitorering, sårbarhetshantering och patchning, vilket minskar attackytan och höjer beredskapen.

Standardiserade lösningar som möter regelverk och governance

NetNordic betonar att efterlevnad kräver tydlig dokumentation och transparens. Vi inför policyer och management-ramverk som kopplas till praktiska kontroller och revisioner.

• Backup- och återställningsstrategier med definierade RPO/RTO och regelbundna tester.
• Automatiserad signalövervakning och åtgärder för snabb incidentrespons.
• Tydliga rapporter om regelefterlevnad och risknivåer, integrerade i vår dagliga leverans.

Process, SLA och kvalitet: så levererar vårt team resultat

Våra processer binder ansvar och mätetal till konkreta leveranser, så att ledningen får tydlig insikt i resultat och ekonomi.

SLA och KPI:er som styr service, tillgänglighet och reaktionstid

Vi definierar SLA för varje service med mätbara KPI:er för svarstid, lösningstid, tillgänglighet och kundnöjdhet.
Rapporter skickas regelbundet till ledningsnivå för att säkra kostnadskontroll och förutsägbarhet.

ITIL-bästa praxis och tydlig ärendehantering

Vi använder ITIL-principer, tydliga ärendetyper och eskaleringsstegar.
Verktyg som Jira och Azure DevOps säkerställer spårbarhet och konsekvent debitering.

Kontinuerlig förbättring genom mätning, postmortems och optimering

Efter större händelser genomför vi strukturerade postmortems och matar in lärdomar i vår kunskapsbas.
Det gör att teamet snabbare återställer funktionalitet och förhindrar återkommande fel.

• Styrda förändringsfönster och riskbedömningar minskar incidenter vid releaser.
• Kontinuerlig förbättring automatiserar rutinmoment och höjer leveranskvaliteten.
• Klart ägarskap mellan våra och era team förenklar beslutsvägar och mål.

Övervakning och drift: upptäck, åtgärda, förbättra

Genom smart logghantering och larm prioriterar vi det som hotar verksamhetens tillgänglighet. Vi etablerar 24/7 övervakning med robusta flöden för detektion, notifikation och eskalering.

24/7 övervakning, logghantering och larm

Vi bygger logik som minskar falsklarm och riktar larm mot verkliga problem. Det gör att operations kan agera snabbt och målmedvetet.

System Health Monitoring som minimerar driftstopp

System Health Monitoring mäter nyckelsignaler i era system och applikationer. När trösklar nås skapas ärenden automatiskt och rätt team larmas.

Automatisering och förebyggande underhåll

Vi automatiserar rutinåtgärder som restart, skalning och patchning. Allt dokumenteras och spåras i våra managementverktyg.

• Förebyggande underhåll planeras i kontrollerade fönster med backout-planer.
• Verktyg som Zabbix och Nagios kombineras med ITIL-playbooks för sömlös triage.
• Vi följer MTTD, MTTR och falsklarm för att förbättra precision löpande.

Funktion	Vad vi gör	Affärsnytta
24/7-övervakning	Logghantering, larm och eskalering	Minskade driftstopp, snabb respons
System Health	Nyckelmätare, ärendeskapande	Högre tillgänglighet, färre incidenter
Automation	Restart, skalning, patchning	Lägre manuell arbetsbörda, snabbare åtgärd

IT support provider

En modern leveransmodell kombinerar ansvarstagande drift med tydliga mätetal för att ge verksamheter trygghet i vardagen.

CGI:s erfarenhet visar att en partner som tar servicerisk och levererar fördefinierade resultat skapar snabb värde för verksamheten. NetNordic understryker möjligheten att agera både som komplett avdelning och som en förlängning av ert eget team.

Sigma Software demonstrerar hur SLA-baserade upplägg, 24/7-täckning och ett stort expertnätverk ger korta svarstider och hög leveranssäkerhet.

Våra erbjudanden är flexibla: från riktad förstärkning av ert team till fullt outsourcade funktioner med tydlig risk- och leveransprofil.

• Ansvarstagande leverans: mätbar kvalitet och skalbar kapacitet.
• Verktygsoberoende, processdrivet: integrerar era plattformar och system utan onödiga byten.
• Affärsorienterad rapportering: tekniska nyckeltal kopplas till konkreta resultat.
• Senior kompetens: arkitektur, drift och automation som minskar personberoende.

Vi säkerställer att varje service levererar mot era mål, och att outsourcing blir en strategi för ökad stabilitet och förutsägbarhet.

Rollbaserad nytta: CEO, CFO och CIO får full kontroll

Genom att översätta driftdata till affärsrelevanta insikter ger vi varje roll tydliga handlingsalternativ. Vi kopplar teknisk leverans till risk, kostnad och tid så att ledningen kan agera proaktivt.

CEO: driftskontinuitet och riskreducering

Vi ger CEO kontroll med dokumenterad riskhantering, resilienta lösningar och kontinuitetsplaner som håller verksamheten igång vid störningar.

CFO: förutsägbar budget och tydlig kostnadsinsyn

Vi erbjuder ekonomisk transparens genom fasta priser där det passar, förbrukningsmodeller där det är rimligt och detaljerade rapporter som kopplar kostnad till levererad service och outcome.

CIO: skalbar kapacitet och snabb time-to-value

Vi ger CIO flexibilitet med modulära services, integrationsmönster och automation som kortar tiden från idé till produktion och minskar rekryteringsbördan.

• Outsourcing-alternativ med tydliga gränser och operativt ansvar.
• Management- och kvalitetsmått levereras taktiskt weekly och strategiskt kvartalsvis.
• Transparent rapportering och KPI-spårning för styrning och förbättring.

Roll	Huvudnytta	Mått
CEO	Kontinuitet, compliance	RTO, testade planer
CFO	Budgetförutsägbarhet	Kostnad per service, ROI
CIO	Skalbarhet, snabb leverans	Lead time, kapacitetsflex

Teknikstack och verktyg som accelererar support och drift

Vår teknikstack kopplar samman ärendehantering, övervakning och CI/CD för snabbare åtgärder och bättre insyn. Vi bygger flöden som låter telemetri skapa kontext och automatiska ärenden, så att rätt team får rätt information direkt.

Plattformar för ärendehantering: ServiceNow, Zendesk, Jira

Vi integrerar ServiceNow, Zendesk eller Jira för spårbarhet och SLA-uppföljning. Det ger sömlösa eskaleringar mellan nivåer och tydlig debitering.

DevOps och monitorering: Azure DevOps, Zabbix, Nagios, Jenkins

Zabbix och Nagios fångar driftdata, medan Jenkins och Azure DevOps hanterar CI/CD. Tillsammans binder verktygen drift, utveckling och management i en sammanhängande kedja.

Kunskapshantering och rapportering för transparens

Vi standardiserar kunskapsbaser i Confluence och mäter återanvändning för att minska lösningstider. Dashboards visar KPI:er för tillgänglighet, volymer och kundnöjdhet.

• Automatiska tickets: Telemetri kopplas till ärendeverktyg för snabbare felsökning.
• Rapportering: Realtidsvyer för operativ drift och månatliga ledningsrapporter.
• Återanvändbar kunskap: Struktur och mätning minskar handläggningstid.

Verktyg	Funktion	Affärsnytta
ServiceNow / Zendesk / Jira	Ärendehantering, SLA	Spårbarhet, snabb eskalering
Zabbix / Nagios	Monitorering, telemetri	Tidig detektion, färre avbrott
Jenkins / Azure DevOps	CI/CD, deployment	Snabbare leverans, bättre kvalitet

Avtal och samarbete: transparent prissättning och smidig onboarding

Vi formaliserar avtal så att varje leverans har tydliga mål, mätbara resultat och fasta rapportcykler. Det ger ledningen insyn i vad varje service ska leverera och hur framsteg följs upp.

Fördefinierade resultat, tydliga leverabler och rapportcykler

Fördefinierade resultat förenklar styrning; CGI visar att partnerbaserade avtal med tydliga mål ger förutsägbar kostnad och realiserade besparingar. Vi binder kapacitet, volym och SLA till transparenta prissättningsmodeller.

Rapportcykler visualiserar prestation och kostnadseffekt över tid, och konsekvent debitering följer levererade resultat, som Sigma Software demonstrerar vid snabb turn‑key‑lansering.

Snabb uppstart och nära samarbete med ditt interna team

Onboarding sker strukturerat med discovery, kunskapsöverföring, verktygsintegration och en pilotfas för säker övergång utan avbrott. Vi definierar RACI, etablerar gemensamma kanaler och sätter rytmer för styrning.

Våra managed services kan startas snabbt med beprövade mönster och skala från selektiv outsourcing till full funktionsleverans. Vi planerar kontinuerliga förbättringar och kvartalsvisa QBR:er för att justera målbild och kapacitet.

• Klara mål och leverabler: mål, mätetal och rapportintervaller fastställs i avtal.
• Transparent prissättning: modeller kopplade till kapacitet och SLA med tydlig besparingsanalys.
• Säker onboarding: discovery, pilot och kunskapsöverföring minimerar risk.
• Nära samarbete: RACI, gemensamma kanaler och delad dokumentation.

Slutsats

Rätt uppsatta flöden och mätetal gör att problem upptäcks tidigt och åtgärdas innan de påverkar affären.

Vår leverans handlar om mer än felsökning; den kopplar ihop service desk, applikationsförvaltning och infrastruktur så att era system fungerar och antalet problem minskar.

Vi arbetar datadrivet, där mätvärden, rapporter och postmortems blir konkreta förbättringar som sänker risk och höjer prestanda i operationen.

Vårt team agerar som en förlängning av er organisation, vilket ger flexibel kapacitet, förbättrad kontinuitet och tydlig styrning för efterlevnad och skydd av data.

Börja nästa steg: boka en genomlysning av nuläget och målbilden så prioriterar vi åtgärder som ger snabb nytta och långsiktig effekt för er support service och support.

FAQ

Vad innebär era managed services och hur skiljer de sig från traditionell outsourcing?

Våra managed services innebär att vi tar helhetsansvar för drift, övervakning och löpande förbättring av era system, inklusive moln, nätverk och säkerhet, vilket ger prediktiva åtgärder snarare än reaktiv felsökning; det skiljer sig från traditionell outsourcing genom att vi arbetar som en förlängning av ert team med fokus på kontinuerlig leverans, SLA-styrda resultat och kostnadsförutsägbarhet.

Hur snabbt kan ni starta upp ett samarbete och integrera med vårt interna team?

Vi erbjuder snabb uppstart genom fördefinierade onboarding-planer som kombinerar teknisk kartläggning, kunskapsöverföring och konfigurationsarbete, så att grundläggande övervakning och support kan vara på plats inom dagar medan full integration sker i takt med prioriterade leverabler.

Vilka garantier ger ni för tillgänglighet och reaktionstid?

Vi levererar SLA:er med specificerade uppetider, reaktionstider och eskaleringsvägar anpassade till era affärskritiska tjänster; dessa KPI:er dokumenteras i avtalet och följs upp i regelbundna rapporter och genom månatliga genomgångar.

Hur arbetar ni med säkerhet och efterlevnad i molnet och on‑prem?

Vi använder standardiserade ramverk för säkerhet, kontinuerlig övervakning, patchhantering och rollbaserad åtkomstkontroll, kombinerat med efterlevnadskontroller för relevanta regelverk så att data och system skyddas oavsett var de ligger.

Vilken nivå av teknisk expertis får vi för applikations- och infrastrukturhantering?

Vi erbjuder nivåindelad support inklusive L1‑helpdesk, L2-incidenthantering och L3-expertstöd för komplexa system, tillsammans med specialistkompetens för plattformar som Azure, hybrid cloud och moderna automationsverktyg.

Hur hanterar ni incident-, problem- och release management enligt ITIL?

Vi följer ITIL-bästa praxis med tydliga processer för ärendehantering, rotorsaksanalys, förändringsstyrning och kontrollerade releaser, vilket minimerar risk vid driftändringar och förbättrar leveransprecision över tid.

Kan ni hjälpa till med business continuity och katastrofåterställning (BCDR)?

Ja, vi designar och implementerar BCDR-planer som kombinerar datareplikering, testade återställningsprocedurer och kontinuerliga övningar för att säkerställa affärskontinuitet och minimera stillestånd vid incidenter.

Vilka verktyg och plattformar använder ni för övervakning och ärendehantering?

Vi använder etablerade verktyg som ServiceNow, Zendesk och Jira för ärendehantering samt övervakningsplattformar och DevOps‑verktyg som Azure DevOps, Zabbix och Nagios för telemetri, logghantering och automatiserad larmhantering.

Hur mäter ni och rapporterar kontinuerlig förbättring och servicekvalitet?

Vi mäter KPI:er som tillgänglighet, MTTR, antal återkommande incidenter och SLA‑uppfyllelse, och levererar tydliga rapporter samt postmortems och rekommendationer för optimering i regelbundna styrforum.

Vilka fördelar får ledningen — CEO, CFO och CIO — av ert samarbete?

CEO får ökad driftskontinuitet och riskreducering, CFO får förutsägbar kostnadsbild och bättre styrning av IT‑utgifter, och CIO får skalbar kapacitet samt snabbare time‑to‑value genom standardiserade processer och teknikstackar.

Hur säkerställer ni kunskapshantering och transparens gentemot kundens team?

Vi bygger delade kunskapsbaser, dokumenterar processer och håller regelbundna kunskapsöverföringar, så att både operativ personal och beslutsfattare har insyn i ärenden, förändringar och strategiska rekommendationer.