Vi reder ut vad dygnet runt-beredskap innebär, hur det påverkar prisbilden och vilket värde rätt paket ger för er verksamhet.
Vi beskriver tydligt vilka tjänster som ofta ingår, från antivirus och Microsoft 365 till backup, monitorering och fjärrassistans, så att ni kan bedöma helhetsvärdet utan dolda avgifter.
Vår genomgång kopplar månadskostnad till omfattning av hjälp, svarstider och inkluderade timmar, och visar hur skalbarhet hanteras vid toppar.
Rådgivning och behovskartläggning är centrala steg; vi förklarar hur samtal med oss leder till rätt paket, undviker överinvesteringar och minskar avbrott.
Med fokus på praktisk implementering visar vi hur personliga kontaktvägar och tydliga SLA:er förenklar vardagen och snabbar upp hantering av kritiska incidenter.
Nyckelinsikter
- En tydlig paketstruktur minskar dolda kostnader och ökar driftstid.
- Inkluderade tjänster som backup och övervakning ger högre värde än enbart reaktiv support.
- Rådgivning hjälper er matcha paket med faktiska behov, utan överinvestering.
- Svarstider och SLA:er avgör kostnadseffektiviteten vid kritiska händelser.
- Skalbarhet i paket gör att ni kan växa utan tung administration.
Paket och månadskostnader för småföretag
Följande paket ger en snabb överblick över pris, inkluderade timmar och tjänster. Vi visar fyra typer som täcker allt från enmansverksamhet till större team, samt en skräddarsydd lösning när behovet kräver det.
Basic: från 595 kr/månad
Passar enmansföretag och inkluderar 30 min it-support per månad via Teams, antivirus, Microsoft 365 Basic, 365 Backup, monitorering och fjärrassistans. Paketet ger 5% rabatt på timkostnad och 1 timme fri rådgivning vid uppstart.
Business: från 1 550 kr/månad
För 5–15 anställda, 2 tim it-support per månad, personlig tekniker och säljkontakt, Microsoft 365 Standard samt 10% rabatt på timkostnad. Monitorering och fjärrassistans minskar tiden till åtgärd.
Enterprise och Customize
Enterprise (fr. 2 550 kr/månad) riktar sig till 15–150 användare, 3 tim it-support/månad, personlig KAM och Business Premium. Customize bygger ett paket efter behov och inkluderar 1 timme fri rådgivning vid första mötet.
Observera att resetid och konsulttid för planering och projekt tillkommer, och vid vissa typer av installation i Stockholms län kan utkörningsavgift uppstå.
Villkor och avgifter som påverkar totala priset
Vi rekommenderar alltid att ni granskar avtal noggrant, eftersom minsta bindningstid är två månader och faktura skickas när ni väljer ett paket, vilket påverkar kassaflöde och budget i varje företag.
Tidsräkning sker enligt tydliga regler: arbete på plats debiteras per påbörjad timme och fjärrinsatser registreras i 15‑minutersintervall. Det gör kostnaden förutsägbar och rättvis.
Paketet löper 30 dagar per månad, och start kan ske omedelbart eller senast inom 30 dagar efter bekräftelse. Detta hjälper er planera uppstart och schemalägga tekniker utan onödiga förseningar.
Extra avgifter kan tillkomma vid längre resa eller vid vissa installationer. Inom Stockholms län kan en utkörningsavgift om 998 kr tillkomma, och vidarefakturering av parkeringsavgift och trängselskatt sker om vi måste besöka er plats.
Avbokning måste ske senast dagen innan för att undvika debitering av en timme. Frysning är möjlig för avtal om sex månader eller längre, max en månad, men oanvända timmar kan inte sparas.
Vi ser till att löpande uppdateringar om tidåtgång och status skickas, så att ni alltid har kontroll över förbrukning och kan planera regelbundet underhåll för att minimera akuta insatser.
Vad kostar 24/7 IT-support för ett mindre företag?
Vi går igenom typiska kostnadsdrivare och ger praktiska exempel att jämföra mot era behov. Val av paket, avtalade svarstider och hur många extra timmar ni använder påverkar direkt priset.
Offertjämförelse ger snabb insikt: publicera uppdrag via Offerta, få svar från upp till sex företag utan bindning, jämför SLA, referenser och pris. Den processen hjälper er hitta rätt balans mellan pris och service.
Prisexempel och påverkan
Följande summering visar typiska nivåer och var kostnader kan dyka upp.
| Typ | Månadsavgift | Inkl. timmar | Vanliga tillägg |
|---|---|---|---|
| Microteam | Basic — 595 kr | 0,5 tim/mån | Extra timmar, resa |
| Växande kontor | Business — 1 550 kr | 2 tim/mån | Fler timmar, platsbesök |
| Reglerat bolag | Enterprise — 2 550 kr | 3+ tim/mån | Säkerhetstillägg, längre support |
- Platsbundna insatser kan ge extra avgifter, exempelvis utkörningsavgift 998 kr i Stockholms län.
- Proaktivt arbete som uppdateringar och monitorering minskar akuta ärenden och håller ofta kostnaden inom paketet.
- Testperiod: begär transparent prisbilaga, namngiven kontakt och mätbara KPI:er vid uppstart.
Slutsats
Sammanfattningsvis är målet att hitta en lösning som balanserar beredskap, svarstider och inkluderade timmar med era affärsmål. Rätt paket ger stabil support och förutsägbara kostnader, där personlig tekniker och tydliga processer minskar friktion och snabbar upp åtgärder.
Starta med en behovsanalys och följ upp med rådgivning så definierar vi vilka tjänster som ger mest värde per krona. Tänk på avtalets villkor, paketets giltighet per månad och platsbundna kostnader när ni budgeterar.
Vi erbjuder kostnadsfri rådgivning för att prioritera insatser, välja licenser och fastställa säkerhetsnivåer. Ta kontakt med oss så tar vi nästa steg mot en mer robust och kostnadseffektiv drift.
FAQ
Vad ingår i ett Basic-, Business- respektive Enterprise-paket?
Basic-paketet är avsett för enmansföretag och inkluderar grundläggande fjärrsupport, antivirus och enkel backup, från 595 kr/månad. Business täcker 5–15 anställda med fler supporttimmar, Microsoft 365-hantering, övervakning och regelbundna uppdateringar, från 1 550 kr/månad. Enterprise är avsett för 15–150 anställda och innehåller utökad beredskap, avancerad monitorering, prioriterad on-site-support och skräddarsydda säkerhetsrutiner, från 2 550 kr/månad. Alla paket kan kompletteras med tilläggstjänster efter behov.
Kan vi få ett skräddarsytt avtal om standardpaketen inte räcker?
Ja, vi tar fram ett anpassat paket baserat på era specifika behov, antalet användare, krav på driftstabilitet och säkerhet, samt önskad svarstid. Anpassade lösningar inkluderar ofta en kombination av fasta månadstimmar, projektarbete vid behov och särskilda säkerhets- eller molntjänster.
Finns det rabatter eller fri rådgivning vid tecknande av avtal?
Vid tecknande av paket kan ni ofta få 5–10% rabatt på timkostnader för projektarbete och vanligtvis erbjuds en timme fri IT-rådgivning för att kartlägga behov och rekommendera lösningar innan avtalet startar.
Hur debiteras supporttimmar och vad gäller för påbörjad timme?
Debitering sker enligt avtal, minst två månaders bindningstid för paket. På plats räknas en påbörjad timme som hel timme. Fjärrhjälp debiteras vanligtvis i 15‑minutersintervaller för att ge flexibilitet och rättvis kostnad för kortare ärenden.
Vilka kostnader kan tillkomma utöver månadspaketet?
Ytterligare kostnader kan uppstå för resa och logistik vid on-site-arbete, utrustningsinköp, större projekt eller installationer. I vissa regioner kan utkörningsavgift om exempelvis 998 kr gälla i Stockholms län, samt eventuella parkerings- eller trängselskatter vid fysiska besök.
Hur fungerar starttid och giltighet för paket?
Paketets giltighet är vanligtvis 30 dagar från avtalets start, och leverantören ska kunna påbörja tjänsten direkt eller senast inom 30 dagar efter avtalsteckning. Start kan justeras efter gemensam planering för att minimera driftstörningar.
Vad händer med outnyttjade timmar och möjlig frysning av avtal?
Outnyttjade timmar kan normalt inte sparas över längre perioder. Frysning av avtal kan ofta ske vid längre åtaganden, vanligtvis efter minst sex månaders löptid och med en maximal frysperiod på en månad, beroende på leverantörens villkor.
Vilken avbokningspolicy gäller för on-site-bokningar?
För att undvika debitering bör avbokning ske senast dagen innan planerat besök. Sen avbokning eller uteblivet besök kan debiteras enligt avtalets villkor för debiterbar tid och eventuella resekostnader.
Hur påverkar beredskap dygnet runt priset?
Dygnet-runt-beredskap innebär högre kostnad eftersom det kräver personalberedskap, snabb respons och ofta prioriterad support. Priset påverkas av önskad svarstid, antalet beredskapstimmar och om on-call-tekniker behövs för kritiska system.
Hur jämför vi offerter och väljer rätt leverantör?
Jämför erbjudanden genom att specificera era krav, begära detaljerade prisuppgifter för paket och tillägg, samt fråga efter referenser och SLA. Låt flera leverantörer lämna offert, utvärdera svarstider, teknisk kompetens och inkluderade säkerhetsåtgärder innan beslut.
Hur påverkar antalet användare och arbetsplatser priset?
Antalet användare påverkar både licenskostnader (till exempel Microsoft 365), mängden supporttid och behov av övervakning. Större arbetsstyrka kräver oftast mer proaktiv drift, vilket höjer paketnivån eller antalet månadstimmar i enlighet med era behov.
Ingår programuppdateringar, antivirus och backup i standardpaket?
Ja, standardpaketen inkluderar vanligtvis antivirus, grundläggande backup och regelbundna uppdateringar. För avancerade säkerhetslösningar, återställningstester eller omfattande backuppolicyer kan tilläggstjänster behövas.
Hur hanteras projekt som installationer och större uppgraderingar?
Större installationer och projekt planeras separat, ofta debiteras projektarbete per timme eller som fastpris. Projekt inkluderar vanligtvis planering, implementation, testning och överlämning, och kan kräva extra tekniker på plats samt resa.
Kan ni leverera support på plats i vår region och vad gäller resetid?
Vi kan leverera on-site-support i många regioner, men resetid och tillgänglighet varierar beroende på plats. Vid behov av fysiska besök redovisar vi resa och resetid separat, och tekniker prioriteras enligt avtalad nivå på tjänsten.
Finns det nivåer för svarstid och SLA i avtalet?
Ja, avtal specificerar ofta olika svarstider beroende på incidentens allvarlighetsgrad. Högre paketnivåer inkluderar kortare svarstider, prioriterad hantering och tydliga SLA:er för att säkerställa affärskritiska system.
Hur får vi en tydlig prisbild innan vi skriver avtal?
Be om en skriftlig offert som bryter ner månadskostnad, inkluderade timmar, timpris för övertid eller projekt, samt eventuella fasta avgifter för resa eller installation. En detaljerad kostnadsbild minskar risken för överraskningar senare.